Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, ERP-Umfeld, IT-Support, Consulting oder Projektmanagement * Erfahrung mit Ticket-, CRM- oder Service-Management-Systemen von Vorteil - Für den weiteren Ausbau unseres Customer-Service-Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit Führungsqualitäten, hoher Serviceorientierung und einem klaren Verständnis für nachhaltige Kundenbeziehungen. Als Team Lead Customer Service (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Customer-Service-Team. * Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Service-Teams Customer Service & Support * Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen oder Projektsituationen * Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement, Vertrieb und Entwicklung - Prozess- & Qualitätsmanagement * Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Service-Strategie
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