Gutes Verständnis für End-to-End-Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Mandantenmanagement, Business Development und Customer Relationship Management * Planung, Steuerung und Umsetzung des internationalen Rollouts von Microsoft Dynamics 365 CRM („Sales“ und „Customer Insights Journey“) als zentrale Plattform für Mandanten-, Vertriebs- und Beziehungsmanagementprozesse * Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey * Verantwortung für die Einführung und Etablierung standardisierter CRM-Prozesse sowie Governance-Strukturen in internationalen RÖDL-Gesellschaften * Aufbau und Weiterentwicklung eines globalen CRM-Templates inklusive Datenmodell, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Governance-Richtlinien * Steuerung von Länder-Rollouts inklusive Fit-to-Standard-Workshops, Lokalisierungsanforderungen, Unterstützung im Change-Management ...
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