In Ihrer Rolle übernehmen Sie den First-Level-Support, bei dem Sie eingehende Störungen analysieren, klassifizieren und eigenständig lösen. Dabei stehen Sie den Anwendern kompetent und freundlich zur Seite und leiten komplexere Anliegen an den Second-Level-Support weiter. Sie bearbeiten Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Chat und unterstützen bei Hard- und Softwareproblemen. Ergänzend unterstützen und vertreten Sie im Bereich Server- und Netzwerktechnik, betreuen Präsentations- und Medientechnik und übernehmen bereichsübergreifende IT-Supportaufgaben. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen im Anwendersupport gesammelt und verfügen über Kenntnisse im Bereich der IT-Organisation, die Ihnen helfen, sich schnell in neue Aufgabenfelder einzuarbeiten.
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