Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Change-Management-Prozesses (gemäß ITIL) von der Erfassung, Orchestrierung und Auswirkungsbewertung von Change Requests aus verschiedenen Kanälen über Freigabe und Umsetzung bis hin zum Post-Implementation-Review, mit dem Ziel, Risiken und Ausfallzeiten für geschäftskritische Services zu minimieren * Planung und Koordination des Change-Kalenders über Applikationen, Infrastruktur und Cloud-Services hinweg, Identifikation von Konflikten und Abhängigkeiten sowie Orchestrierung von Releases und Wartungsfenstern in Zusammenarbeit mit Projekt-, Betriebs-, Partnermanagement- und Sales-Teams * Definition, Dokumentation und Optimierung durchgängiger IT-Service- und Supportprozesse (z. B. Incident, Problem, Service Request, Change), einschließlich Rollen, Workflows und KPIs, mit Fokus auf Standardisierung und Automatisierung
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