First-Level-Support & Ticket-Priorisierung: Du bist der/die erste Ansprechpartner:in per Chat, E-Mail und Help Center. * 1–2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Support oder vergleichbarem Umfeld. * Support-Tooling & KI-Engine aufbauen: Du optimierst Intercom-Routing, den Tanso Copilot sowie Linear- und HubSpot-Integrationen, pflegst Reporting-Dashboards und Deflection-Workflows. * Unsere kollaborative Kultur vorantreiben: Du pflegst vertrauensvolle Partnerschaften mit Customer Success, Engineering, Climate Intelligence und dem Product Team, teilst Wissen proaktiv und machst exzellenten Support zu einem echten Wettbewerbsvorteil von Tanso. * Sicherer Umgang mit modernen Support-Tools (Intercom, Zendesk, Linear, HubSpot o. ä.) sowie KI-Tools (Fin AI, Claude).
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