Ziel ist die Definition spartenübergreifender, zukunftsfähiger Serviceprozesse und Systeme, die Customer Journeys ganzheitlich unterstützen und die Basis für Digitalisierung, Automatisierung und exzellente Customer Experience bilden. Zur nachhaltigen Verankerung dieses strategischen Themas suchen wir eine Managerpersönlichkeit, die den Aufbau der Serviceprozesse und Systeme fachlich begleitet, Wissen bündelt und als langfristiger interner Ansprechpartner fungiert. * Aktive Mitgestaltung beim Aufbau und der Weiterentwicklung zukunftsfähiger Serviceprozesse und Systemanforderungen – von der Zielbildentwicklung bis zur Umsetzung in Folgeprojekten * Abstimmung und Koordination relevanter Schnittstellen zu Initiativen und Projekten (z. B. CRM, CCaaS, Vertriebsplattform, Daten- und Steuerungssysteme) zur Sicherstellung eines integrierten Gesamtbildes
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