Im ITSM-Bereich gestalten und steuern wir die gesamte IT-Service-Landschaft. Unser Ziel ist es, durch standardisierte und transparente Prozesse eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir setzen auf kontinuierliche Verbesserung, Automatisierung und klare Verantwortlichkeiten in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. * Du verantwortest das Service-Portfolio-Management und entwickelst unsere IT-Services kontinuierlich weiter * Du baust einen transparenten Service-Katalog auf, pflegst ihn und definierst passgenaue SLAs * Du steuerst und optimierst zentrale ITSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Service Request * Du analysierst die Servicequalität, erstellst Reports und leitest gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab * Du begleitest die Einführung neuer IT-Services und verantwortest deren Lifecycle-Management
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