OMS Prüfservice GmbH

Trossingen

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Zur Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation in unserem Bereich Kundenbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leiter/-in Reklamationsmanagement (alle Menschen)

Die WS Weinmann & Schanz GmbH ist ein auf die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche spezialisierter Versandgroßhandel mit Sitz in Balingen. Seit über 40 Jahren sind wir der kompetente, zuverlässige und faire Partner des Fachhandwerks. Den Erfolg unseres Unternehmens verdanken wir unseren über 700 Mitarbeitern, die Tag für Tag dafür sorgen, dass unseren Kunden europaweit stets ein bedarfsgerechtes Sortiment zur Verfügung steht.

Als Leitung unseres Reklamationsmanagements trägst Du die Verantwortung für eines der wichtigsten Zukunftsthemen im Unternehmen: Kundenzufriedenheit, Servicequalität und nachhaltige Kundenbindung.
Du gestaltest Prozesse, führst ein Team durch eine Phase der Neuaufstellung und sorgst dafür, dass Reklamationen professionell, transparent und im Sinne unserer Kunden gelöst werden.

Dein Auftrag bei uns

Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation
Strategische Weiterentwicklung des Reklamationsmanagements inkl. Prozessdesign, -optimierung und -verantwortung
Aufbau einer kundenorientierten Servicekultur mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Transparenz
Analyse und Steuerung von KPIs, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Umsetzung im Tagesgeschäft
Sicherstellung einer unternehmensweit einheitlichen Reklamations- und Qualitätsstrategie
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Logistik und Qualitätsmanagement, um Ursachen zu identifizieren und strukturelle Lösungen zu entwickeln
Professionelle Kommunikation auf Kunden- und Lieferantenebene, insbesondere in Eskalations- oder Sonderfällen
Verantwortung für das Retouren- und Schadensmanagement auf übergeordneter Ebene
Vertretung des Bereichs in Leitungsrunden und Präsentation relevanter Kennzahlen und Entwicklungen

Dein Auftrag erfordert

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Großhandel oder technischen Umfeld
Mehrjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder Qualitätsmanagement
Führungserfahrung, idealerweise in einer Phase der Neuorganisation oder Teamentwicklung
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und ein souveränes, verbindliches Auftreten
Starke analytische Fähigkeiten, Prozessdenken und strukturierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
Hohe Kundenorientierung, Entscheidungsfreude und Hands-on-Mentalität
Belastbarkeit, Durchsetzungsstärke und Freude daran, ein Team weiterzuentwickeln

Wir bieten Dir

Betriebsarzt
Impfaktionen
Flexible Arbeitszeiten
Krankenzusatzversicherung
Sabbatical
Parkplatz
Kantine
Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
Kinderferienbetreuung
Kindergartenkosten
Barrierefreiheit
Massage, Physiotherapie
Sozialberatung
Mineralwasser, Obst

Haben wir dein Interesse geweckt?

Gehalt

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WS Weinmann & Schanz GmbH

Groß- & Einzelhandel • 251-1000 Mitarbeiter

9 Jobs

Mitarbeitervorteile

Barrierefreiheit

Betriebskantine

Betriebsarzt im Unternehmen

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Kinderbetreuung

Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

Barrierefreiheit

Betriebskantine

Betriebsarzt im Unternehmen

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Kinderbetreuung

Mitarbeiterrabatte

Flexible Arbeitszeiten

Vorsorgeuntersuchung

Parkplatz

Sabbatical

Sportaktivitäten

Studienförderung

Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

Teamleiter Prüftechnik (m/w/d)

OMS Prüfservice GmbH

Trossingen

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