Du bist mitverantwortlich für den Produktsupport unserer Softwarelösungen enaio® & yuuvis® und übernimmst darüber hinaus weitere organisatorische Aufgaben innerhalb der Abteilung Customer Services Extern. * Du wirkst aktiv im Eskalationsmanagement mit, koordinierst verschiedene Bereiche & Abteilungen und stellst damit eine schnelle sowie fachgerechte Bearbeitung kritischer Supportfälle sicher. * Du erkennst potenzielle Risiken durch gezieltes Screening frühzeitig und verhinderst dadurch proaktiv Eskalationen in bestehenden Supportfällen. * Deiner praktischen Erfahrung (mind. 2 Jahre) im Kundensupport sowie Deinem fundierten Fachwissen in relevanten Technologien wie Netzwerktechnik, Virtualisierung (z. B. VMware ESX, Proxmox VE), Windows Client- & Server-Betriebssysteme und Datenbanken (bspw. MS SQL, PostgreSQL, Oracle, Elasticsearch),
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