Überwachung und Verfolgung der Systemleistung anhand ausgehandelter Service-Level-Agreements (SLAs). * Anbieten von Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, abhängig von den Anforderungen des Unternehmens und der Verwendung von automatisierter Planung und Fernüberwachung * Ausführung der ITIL-basierten Supportprozesse, die Incident-, Problem-, Change-, Configurationund Event-Management umfassen * Analyse von Konsolennachrichten, Diagnose von Systemfehlern und Ergreifung von Korrekturmaßnahmen, um die Kontinuität des Betriebs zu gewährleisten, und Eskalation bei Bedarf an andere technische Teams und Anbieter * Überwachung von System-Backup-Verarbeitung und Leitung von Disaster-Recovery-Tests * Identifikation und Implementation von Technologien und Prozessen, die die Zuverlässigkeit, Effizienz und Verfügbarkeit der Systemumgebung verbessern * Berufserfahrung in IT / Informationssysteme
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