Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Projektteams und internen Stakeholdern und sorgst für hohe Servicequalität, Zuverlässigkeit sowie eine starke, partnerschaftliche Kundenbeziehung. * Verantwortung für Servicequalität, die Einhaltung von SLAs und die Kundenzufriedenheit * Koordination und Leitung des SAP-Lieferteams im täglichen Servicebetrieb * Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen sowie die Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit den Kunden * Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Delivery oder Client Delivery Management, idealerweise in einer SAP-Umgebung * Fundierte Kenntnisse von Service-Management-Prozessen, SLAs, KPIs und Governance-Modellen * Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Service-Einführungen und der Koordination zahlreicher Beteiligter
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