Cross-funktionale Führung: Du leitest strategische Projekte zur Service-Verbesserung über alle Fachbereiche hinweg (Vertrieb, IT, Verwaltung), ohne disziplinarische Verantwortung. * KPI-Management: Du definierst die Key Performance Indicators (KPIs) für Service Excellence (z.B. NPS, CSAT, Time-to-Resolution) und führst ein KPI-gesteuertes Reporting zur Messung Deines Erfolgs ein. * Erfahrung (ca. 5 Jahre): Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service Management, Customer Experience (CX) oder Operational Excellence, idealerweise in einem technisch getriebenen (Plattform-)Unternehmen. * Analytische Stärke: Du bist KPI-driven, kannst komplexe Daten analysieren und strategische Entscheidungen auf Basis von Metriken treffen. * Direkter Einfluss: Du berichtest direkt an den und gestaltest ma
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