Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen (ERP, MRP, Office 365, CCTV, Telefonie usw.). * Diagnose und Behebung technischer Störungen innerhalb definierter SLA-Zeiträume sowie Eskalation komplexer Vorfälle an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister bei Bedarf. * Administration und Support von Windows-Desktop-PCs, Laptops, Mobilgeräten und Benutzerkonten (Active Directory, Office 365). * Sicherstellung der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und Software gemäß den definierten Sicherheitsstandards. * Unterstützung von IT-Beschaffungsanfragen für Hardware, Software und Dienstleistungen gemäß den IT-Prozessen. * Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen, Supportdokumentationen und Endanwenderschulungen. * Vorkenntnisse in einer Service-Desk- oder IT-Support-Funktion (1st und ...
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