Projektsteuerung & -koordination: Erstellung von Projektplänen, Definition von Zielen, Zeitrahmen und Budgets sowie Koordination interdisziplinärer Projektteams (Service, Vertrieb, IT). * End-to-End Projektverantwortung: Eigenständige Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten im Customer Service - von der Analyse über Konzeptentwicklung bis zur erfolgreichen Implementierung. * Stakeholder-Management: Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen, Händlern und externen Partnern zur Sicherstellung der Projektziele und termingerechten Umsetzung. * Projektcontrolling: Laufende Überwachung von Fortschritt, Kosten und Qualität sowie Erstellung regelmäßiger Statusberichte und Präsentationen für das Management. * Erstellung und Pflege einer Customer Service Spartenprojektroadmap * Organisation, Durchführung und von verschiedenen Projektmanagement Gremien der Sparte
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