Du bist Ansprechperson, wenn es um die fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer international genutzten Customer Service Management (CSM) Plattform geht. * In deiner Position koordinierst du Arbeitspakete, Abhängigkeiten und Stakeholder im gesamten CSM-Umfeld und übernimmst Aufgaben aus agilen, produktnahen oder klassischen Rollen, z. B. mit Scrum-Master-, Product-Owner-naher Verantwortung oder im Projektmanagement. * Ergänzend übernimmst du die fachliche Betreuung und Weiterentwicklung eines zentralen Ressourcenmanagement-Tools, berätst interne Einheiten bei der Nutzung, unterstützt bei Einführung, Schulung und Kommunikation von Neuerungen und wirkst bei Reporting- und Auswertungsanforderungen mit. * Erfahrung mit Customer Service Management Lösungen, idealerweise ServiceNow * Verständnis für Product-Owner-, Projektmanagement- oder Scrum-Master-Aufgaben ...
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