Dabei führst du die Unit SAP Operations, steuerst KPIs, Budget und Ressourcen, arbeitest eng mit internen Teams und Partnern zusammen, stellst Security und Compliance sicher und unterstützt Presales sowie die Transition neuer Managed Services. * Gesamtverantwortung für den reibungslosen, sicheren und performanten technischen Betrieb der betreuten SAP-Systeme und -Services mit dem Ziel maximaler Kundenzufriedenheit * Zentrale Ansprechperson für Kunden zusammen mit dem Service Management in Betriebsfragen (bei Eskalationen, Optimierungen) * Unterstützung von Presales bei Angebots- und Transition-Phasen für neue Managed-Services-Kunden (Machbarkeit, Aufwand, Betriebsmodell) * Ausgeprägte Stakeholder- und Kundenorientierung mit Erfahrung im Eskalationsmanagement, in der Zusammenarbeit mit Build-/AMS-Teams sowie im Presales-Support für Managed Services
mehr