Führung, Entwicklung und Motivation eines Teams, das Kundenorientierung nicht nur umsetzt, sondern lebt – inkl. Coaching, Performance-Management und klarer Qualitätsstandards * Aufbau einer datengetriebenen Voice-of-Customer-Systematik: Kontaktgründe analysieren, Muster erkennen und strukturelle Ursachen gemeinsam mit E-Commerce, Logistik, Marketing, CRM und IT nachhaltig lösen * Enge Zusammenarbeit mit , CRM, Marketing und Logistik zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wiederkaufrate
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