Du baust den Support bei Predium von Grund auf auf – als erste und vorerst einzige Person in dieser Funktion. Du bearbeitest nicht einfach Tickets - du analysierst, strukturierst und löst, und schaffst dabei die Infrastruktur, auf der der Support mit Predium skaliert. * Support skalieren: Du erstellst Dokumentationen, FAQs und Guidelines, die wiederkehrende Anfragen reduzieren - und setzt den Standard für einen Support, der mit dem Wachstum von Predium mithält. * Qualität messen: Du trackst relevante KPIs wie Response Time, Resolution Time und Ticketvolumen - und nutzt sie, um den Support kontinuierlich besser zu machen. * Du willst keinen klassischen Support-Job, sondern eine Rolle, in der du eine Support-Struktur von Grund auf mitaufbaust. * Du hast Erfahrung im technischen Support oder Product Support - idealerweise für SaaS-Plattformen. * Predium Technology GmbH * Munich * Feste Anstellung * Vollzeit
Du baust den Support bei Predium von Grund auf auf – als erste und vorerst einzige Person in dieser Funktion. Du bearbeitest nicht einfach Tickets - du analysierst, strukturierst und löst, und schaffst dabei die Infrastruktur, auf der der Support mit Predium skaliert. * Support skalieren: Du erstellst Dokumentationen, FAQs und Guidelines, die wiederkehrende Anfragen reduzieren - und setzt den Standard für einen Support, der mit dem Wachstum von Predium mithält. * Qualität messen: Du trackst relevante KPIs wie Response Time, Resolution Time und Ticketvolumen - und nutzt sie, um den Support kontinuierlich besser zu machen. * Du willst keinen klassischen Support-Job, sondern eine Rolle, in der du eine Support-Struktur von Grund auf mitaufbaust. * Du hast Erfahrung im technischen Support oder Product Support - idealerweise für SaaS-Plattformen. * Predium Technology GmbH * Munich * Feste Anstellung * Vollzeit
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