Gemeinsam mit Customer Care, IT, Technik, UX, Analytics sowie externen Partnern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unseres digitalen Kundenservice voran. * Sie gestalten den digitalen Kundenservice von morgen: verständlich, hilfreich, jederzeit verfügbar und konsequent auf die Lösung von Kundenanliegen ausgerichtet. * Sie analysieren Kundenanliegen, Kontaktgründe, Dialogverläufe und Serviceprozesse und leiten daraus konkrete Optimierungen für KI-gestützte Kundeninteraktionen ab. * Sie beobachten technologische Entwicklungen rund um Generative AI, Conversational AI, Large Language Models, Voice AI und AI Agents und bewerten deren Nutzen für den Kundenservice von 1&1. * Sie haben Erfahrung im Stakeholder-Management und können zwischen Fachbereich, Technik, Management und operativem Kundenservice vermitteln. 1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen ...
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