Du verantwortest den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung der Zendesk Plattform, bist erster Ansprechpartner für Konfigurationen (Triggers, Automations, Macros, Support/Talk/Messaging, Knowledge-Management) und stellst sicher, dass unser Setup mit dem Unternehmenswachstum skaliert. * Du unterstützt in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und unserem Analysten den Aufbau neuer Reportings und KPI, um Potentiale zu identifizieren und die Performance des Teams anhand von KPIs (CSAT, FCR, Response Time) kontinuierlich zu verbessern. * Du agierst als Brücke zwischen den Fachbereichen und der IT. * Dein IT-Equipment – Smartphone, Laptop, Monitor, Headset, Docking Station.
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