Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Application‑ oder IT‑Service‑Management, Erfahrung in internationalen oder Multi‑Site‑Landschaften wünschenswert. . * Service Management: Verantwortung für SLAs der Provider, Operating Models, Runbooks und kontinuierliche Verbesserung der Support‑Organisation . Zusammen mit dem Service Delivery Managment. * Finanzen und Reporting: Budgetverantwortung, Kosten‑Tracking, Investitionsbusiness‑Cases und regelmäßiges Reporting an die IT‑Leitung * Fachliche Kenntnisse: ITIL/Service‑Management‑Frameworks, Application Lifecycle Tools, Cloud‑native Applicationen, SaaS‑Management, Integrationsmuster und Monitoring/Observability. * Führung und Coaching: Nachweisliche Erfahrung beim Aufbau und Führen leistungsfähiger IT‑Teams * Operative Exzellenz: Fokus auf Prozessoptimierung, Automatisierung und Servicequalität.
mehr