Du entwickelst Team, Prozesse und Systeme so weiter, dass der Service nicht nur reagiert, sondern proaktiv Kundenprobleme verhindert: weniger wiederkehrende Anfragen, mehr Selfservice, klare Standards und Steuerung über KPIs. * Aufbau einer datengetriebenen Voice-of-Customer-Systematik: Kontaktgründe analysieren, Muster erkennen und strukturelle Ursachen gemeinsam mit E-Commerce, Logistik, Marketing, CRM und IT nachhaltig lösen * Verantwortung für Workflows, Automatisierungen und Selfservice-Lösungen – mit dem Ziel, Kunden (m/w/d) schnell und unkompliziert zu helfen und gleichzeitig skalierbare Prozesse zu schaffen * Mitgestaltung der EU-Expansion: Prozesse skalieren, Standards definieren und neue Länder- sowie Sprachanforderungen mitdenken * Kundenorientiertes Denken steht an erster Stelle – Prozesse, KPIs und Tools sind Mittel zum Zweck
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