Sehr gute Kenntnisse in IT Service Management nach ITIL (Incident / Request, Problem, Change, Knowledge, SLAs, CSI, Major Incident) * Single Point of Accountability für die Service Desk Services beim Kunden (Senior-Level) * Idealerweise mehrjährige Erfahrung als Service Manager / Delivery Manager (all genders) in Service Desk- / Workplace nahen Services * Du übernimmst die End-to-End-Serviceverantwortung für die Service-Desk-Services bei einem anspruchsvollen, öffentlich geprägten Großkunden – inklusive Governance, KPI- / SLA-Steuerung, Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management auf Entscheider-Ebene * Enge Zusammenarbeit mit Delivery und Service Desk Leadership sowie kundenseitigen Fach- und IT-Leitungen * Optional / je nach Setup: fachliche Führung / Steuerung von Service-Desk-nahen Rollen (z. B. Team- / Shift-Leads, Quality / WFM, Reporting)
Sehr gute Kenntnisse in IT Service Management nach ITIL (Incident / Request, Problem, Change, Knowledge, SLAs, CSI, Major Incident) * Single Point of Accountability für die Service Desk Services beim Kunden (Senior-Level) * Idealerweise mehrjährige Erfahrung als Service Manager / Delivery Manager (all genders) in Service Desk- / Workplace nahen Services * Du übernimmst die End-to-End-Serviceverantwortung für die Service-Desk-Services bei einem anspruchsvollen, öffentlich geprägten Großkunden – inklusive Governance, KPI- / SLA-Steuerung, Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management auf Entscheider-Ebene * Enge Zusammenarbeit mit Delivery und Service Desk Leadership sowie kundenseitigen Fach- und IT-Leitungen * Optional / je nach Setup: fachliche Führung / Steuerung von Service-Desk-nahen Rollen (z. B. Team- / Shift-Leads, Quality / WFM, Reporting)