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3.091 Treffer für Incident Management Jobs in Overath im Umkreis von 30 km
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Durchführung aller Tätigkeiten im Incident- und Changemanagement
Durchführung aller Tätigkeiten im Incident- und Changemanagement
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Spezialist IT Service Management (Security) (m/w/d)
Spezialist IT Service Management (Security) (m/w/d)
DFMG Deutsche Funkturm
Leverkusen
Teilweise Home-Office
Implementierung und Pflege von ITIL-Best Practices (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management) * Incident- und Change-Management o Koordination und Management von schwerwiegenden IT-Vorfällen (Major Incidents) Die Rolle umfasst die Überwachung und Umsetzung von ITIL-basierten Prozessen, die Verwaltung von SLAs, SLOs und KPIs sowie die Optimierung des IT-Service-Management-Tools (Jira). * Service-Level-Management * ITIL-Prozessmanagement * IT-Service-Management-Tools - o Administration und Konfiguration des Jira Service Management oder vergleichbarer Tools - o Entwicklung von Berichten für Management und * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in der Anwendung von ITIL-Best Practices * Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
Implementierung und Pflege von ITIL-Best Practices (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management) * Incident- und Change-Management o Koordination und Management von schwerwiegenden IT-Vorfällen (Major Incidents) Die Rolle umfasst die Überwachung und Umsetzung von ITIL-basierten Prozessen, die Verwaltung von SLAs, SLOs und KPIs sowie die Optimierung des IT-Service-Management-Tools (Jira). * Service-Level-Management * ITIL-Prozessmanagement * IT-Service-Management-Tools - o Administration und Konfiguration des Jira Service Management oder vergleichbarer Tools - o Entwicklung von Berichten für Management und * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in der Anwendung von ITIL-Best Practices * Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
Anschreiben nicht erforderlich
routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management
routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management
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Anschreiben nicht erforderlich
ITSM-Erfahrung in Incident-, Problem- und Assetmanagement * Professionelle Erfassung, Klassifizierung und Voranalyse von Incidents, Service Requests und Changes * Assetmanagement (Ausgabe, Rücknahme und Datensicherung von Client-Hardware) * Softwareverteilung über Microsoft Endpoint Management / SCCM und Intune
ITSM-Erfahrung in Incident-, Problem- und Assetmanagement * Professionelle Erfassung, Klassifizierung und Voranalyse von Incidents, Service Requests und Changes * Assetmanagement (Ausgabe, Rücknahme und Datensicherung von Client-Hardware) * Softwareverteilung über Microsoft Endpoint Management / SCCM und Intune
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Senior IT-System Administrator (m/w/d) 40% Remote
Senior IT-System Administrator (m/w/d) 40% Remote
EICS Group GmbH Engineering Solutions
Bonn
Teilweise Home-Office
Incident Management (2nd Level) mind. 2 Jahre * Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
Incident Management (2nd Level) mind. 2 Jahre * Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
NEU
Senior IT-System Administrator (m/w/d) 40% Remote
Senior IT-System Administrator (m/w/d) 40% Remote
EICS Group GmbH Engineering Solutions
Bonn
Teilweise Home-Office
Incident Management (2nd Level) mind. 2 Jahre * Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
Incident Management (2nd Level) mind. 2 Jahre * Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
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Senior DevOps Engineer - Web/Kubernetes (m/w/d)
Senior DevOps Engineer - Web/Kubernetes (m/w/d)
OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG
Bielefeld, Rostock, Augsburg, Oldenburg, Berlin, Chemnitz, Frankfurt am Main, Köln
Teilweise Home-Office
Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support, analysierst Störungen und Probleme und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem im Rahmen des Incident-, Problem- und Changemanagements
Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support, analysierst Störungen und Probleme und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem im Rahmen des Incident-, Problem- und Changemanagements
NEU
Anschreiben nicht erforderlich
Fehleranalyse und Bearbeitung von Incidents * Erfahrung im System-Management und / oder Client-Management
Fehleranalyse und Bearbeitung von Incidents * Erfahrung im System-Management und / oder Client-Management
Senior IT-System Administrator (m/w/d) 40% Remote
Senior IT-System Administrator (m/w/d) 40% Remote
EICS Group GmbH Engineering Solutions
Bonn
Teilweise Home-Office
Incident Management (2nd Level) mind. 2 Jahre * Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
Incident Management (2nd Level) mind. 2 Jahre * Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers
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Anschreiben nicht erforderlich
Sie verbessern kontinuierlich die Nutzererfahrung durch Incident Management, Feedbackanalyse, Monitoring, Reporting und Priorisierung neuer Funktionen und steigern damit die Produktnutzung und Geschäftsrelevanz der Lösung * Know-how & Skills: Sie verfügen über Kenntnisse in der Anforderungsanalyse, Verhandlungsführung sowie im Incident Management. * Als Rollout bzw. Customer Success Manager (m/w/d) im B2B-Produktmanagement für digitale Lösungen der Vaillant Group verantworten Sie den internationalen Roll-out unseres B2B-Webshops für Großhändler und Installateure * Qualifikation: Sie verfügen über einen Masterabschluss in Wirtschaft, Management, Marketing oder Vertrieb * Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung als Stakeholder (m/w/d) oder Rollout Manager (m/w/d) oder in einer ähnlichen Funktion im internationalen, digitalen Produktmanagement mit – idealerweise waren Sie ...
Sie verbessern kontinuierlich die Nutzererfahrung durch Incident Management, Feedbackanalyse, Monitoring, Reporting und Priorisierung neuer Funktionen und steigern damit die Produktnutzung und Geschäftsrelevanz der Lösung * Know-how & Skills: Sie verfügen über Kenntnisse in der Anforderungsanalyse, Verhandlungsführung sowie im Incident Management. * Als Rollout bzw. Customer Success Manager (m/w/d) im B2B-Produktmanagement für digitale Lösungen der Vaillant Group verantworten Sie den internationalen Roll-out unseres B2B-Webshops für Großhändler und Installateure * Qualifikation: Sie verfügen über einen Masterabschluss in Wirtschaft, Management, Marketing oder Vertrieb * Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung als Stakeholder (m/w/d) oder Rollout Manager (m/w/d) oder in einer ähnlichen Funktion im internationalen, digitalen Produktmanagement mit – idealerweise waren Sie ...
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Abschließend steuern und koordinieren Sie externe Dienstleister und wirken aktiv im IT-Service-Management (Incident, Request, Change) mit, inklusive SLA-Überwachung, Qualitätssicherung sowie der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen und bringen die Bereitschaft mit, am 24/7 On-Demand Call Support teilzunehmen. * Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management zeichnen Sie aus, insbesondere in den Bereichen Incident-, Request- und Change-Management, ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit Monitoring-, Ticket-Systemen sowie im strukturierten Berechtigungsmanagement. * Sie gewährleisten einen stabilen operativen IT-Betrieb, indem Sie Systeme überwachen, Fehler analysieren und Incidents sowie Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support nachhaltig bearbeiten.
Abschließend steuern und koordinieren Sie externe Dienstleister und wirken aktiv im IT-Service-Management (Incident, Request, Change) mit, inklusive SLA-Überwachung, Qualitätssicherung sowie der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen und bringen die Bereitschaft mit, am 24/7 On-Demand Call Support teilzunehmen. * Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management zeichnen Sie aus, insbesondere in den Bereichen Incident-, Request- und Change-Management, ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit Monitoring-, Ticket-Systemen sowie im strukturierten Berechtigungsmanagement. * Sie gewährleisten einen stabilen operativen IT-Betrieb, indem Sie Systeme überwachen, Fehler analysieren und Incidents sowie Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support nachhaltig bearbeiten.
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DevOps Engineer Schwerpunkt Operations (m/w/d) Kubernetes, Rancher, Argo, Bitbucket/Bamboo
DevOps Engineer Schwerpunkt Operations (m/w/d) Kubernetes, Rancher, Argo, Bitbucket/Bamboo
DKMS Group gGmbH
Tübingen, Köln, Dresden
Teilweise Home-Office
Das Team Infrastructure Management verantwortet die IT-Infrastruktur für alle DKMS Standorte.
Das Team Infrastructure Management verantwortet die IT-Infrastruktur für alle DKMS Standorte.
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Windows- und Client-Administrator (m/w/d)
Windows- und Client-Administrator (m/w/d)
SRC Security Research & Consulting GmbH
Bonn
Teilweise Home-Office
Sicherstellen eines reibungslosen Software- und Patchmanagements: Inventarisierung, Treiberpflege, Imaging, Softwarekatalog und Deployment gehören für Sie zum Alltag. * Sehr gute Kenntnisse in Softwareverteilung und Patch-/Imaging-Prozessen (z. B. Inventarisierung, Treibermanagement). * Gute Kenntnisse im Active Directory inklusive Strukturaufbau, Gruppenrichtlinien, Rechtemanagement sowie DNS/DHCP/File Services.
Sicherstellen eines reibungslosen Software- und Patchmanagements: Inventarisierung, Treiberpflege, Imaging, Softwarekatalog und Deployment gehören für Sie zum Alltag. * Sehr gute Kenntnisse in Softwareverteilung und Patch-/Imaging-Prozessen (z. B. Inventarisierung, Treibermanagement). * Gute Kenntnisse im Active Directory inklusive Strukturaufbau, Gruppenrichtlinien, Rechtemanagement sowie DNS/DHCP/File Services.
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Senior DATEV Support Expert (w/m/d)
Senior DATEV Support Expert (w/m/d)
EY Corporate Solutions GmbH & Co. KG
Berlin, Frankfurt/Main, Dortmund, Essen, Freiburg, Hamburg, Köln, Leipzig, Stuttgart, München
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Durchführung von täglichen Support-Aktivitäten im Zusammenhang der geschäftskritischen Anwendung „DATEV", einschließlich der ITIL Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management und dazugehörige Dokumentation-Erstellung * Erfahrung im Bereich Service- & Projektmanagement, Koordination internationalen Teams und Teamführung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Durchführung von täglichen Support-Aktivitäten im Zusammenhang der geschäftskritischen Anwendung „DATEV", einschließlich der ITIL Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management und dazugehörige Dokumentation-Erstellung * Erfahrung im Bereich Service- & Projektmanagement, Koordination internationalen Teams und Teamführung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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IT Anwendungsexperte Support (m/w/d)
IT Anwendungsexperte Support (m/w/d)
BWI GmbH
Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Ulm, Berlin, Bonn, Leipzig
Teilweise Home-Office
Koordination & Sicherstellung des Incident- und Problem-Managements sowie Steuerung von Software-Entwicklungsprozessen - Der Bereich Anwendungsmanagement leistet u.a. den 2nd-Level-Support in allen Belangen der IT-Unterstützung von Prozessen des Personalmanagements beim Kunden, mit der Zielsetzung den laufenden Betrieb sicherzustellen. * Zentrale Ansprechpartner*in (intern & extern) für das Anwendungsmanagement in den Personalanwendungen * Planung & Koordination von Aufgaben im Anwendungsmanagement * Sicherstellung des Anforderungsmanagements im Rahmen der betrieblicher Anforderungen * Erstellung, Fortschreibung & Abstimmung einer Releaseplanung und Sicherstellung eines transparenten Reportings & Wissensmanagement * Koordination, Planung und Durchführung von Produktupdates bis zur Inbetriebnahme als auch Monitoring auf Anwendungsebene und Patchmanagement
Koordination & Sicherstellung des Incident- und Problem-Managements sowie Steuerung von Software-Entwicklungsprozessen - Der Bereich Anwendungsmanagement leistet u.a. den 2nd-Level-Support in allen Belangen der IT-Unterstützung von Prozessen des Personalmanagements beim Kunden, mit der Zielsetzung den laufenden Betrieb sicherzustellen. * Zentrale Ansprechpartner*in (intern & extern) für das Anwendungsmanagement in den Personalanwendungen * Planung & Koordination von Aufgaben im Anwendungsmanagement * Sicherstellung des Anforderungsmanagements im Rahmen der betrieblicher Anforderungen * Erstellung, Fortschreibung & Abstimmung einer Releaseplanung und Sicherstellung eines transparenten Reportings & Wissensmanagement * Koordination, Planung und Durchführung von Produktupdates bis zur Inbetriebnahme als auch Monitoring auf Anwendungsebene und Patchmanagement
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IT Supporter First & Second Level Support remote (m/w/d)
IT Supporter First & Second Level Support remote (m/w/d)
conet Deutschland GmbH
Bonn, Berlin
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
einen routinierten Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Anwender- und Geräte-Management
einen routinierten Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Anwender- und Geräte-Management
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Anschreiben nicht erforderlich
Im 2nd-Level-Support kümmerst Du Dich um die schnelle Bearbeitung von Incidents, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst Deine Arbeit im Ticketsystem
Im 2nd-Level-Support kümmerst Du Dich um die schnelle Bearbeitung von Incidents, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst Deine Arbeit im Ticketsystem
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Werkstudent (m/w/d) – Workflow Automation & Agentic AI
Werkstudent (m/w/d) – Workflow Automation & Agentic AI
Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern (AKDB)
Köln
Teilweise Home-Office
Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern (AKDB) * Köln * Studentenjobs, Werkstudent * Homeoffice möglich, Teilzeit - Wir machen Deutschlands Verwaltung digital. Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit. Was erwartet Dich bei der AKDB? Im AI-Team der AKDB entwickeln wir KI-gestützte Lösungen, die Prozesse messbar vereinfachen und Teams entlasten. Als Werkstudent (m/w/d) arbeitest du an Workflow-Automationen und agentischen KI-Anwendungen, die schnell produktiv gehen und echten Impact haben. Dein neuer Job als Werkstudent (m/w/d) – Workflow Automation & Agentic AI * Du unterstützt beim Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung von Automatisierungs-Workflows auf Basis eines self-hosted n8n.
Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern (AKDB) * Köln * Studentenjobs, Werkstudent * Homeoffice möglich, Teilzeit - Wir machen Deutschlands Verwaltung digital. Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit. Was erwartet Dich bei der AKDB? Im AI-Team der AKDB entwickeln wir KI-gestützte Lösungen, die Prozesse messbar vereinfachen und Teams entlasten. Als Werkstudent (m/w/d) arbeitest du an Workflow-Automationen und agentischen KI-Anwendungen, die schnell produktiv gehen und echten Impact haben. Dein neuer Job als Werkstudent (m/w/d) – Workflow Automation & Agentic AI * Du unterstützt beim Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung von Automatisierungs-Workflows auf Basis eines self-hosted n8n.
Senior Systems Engineer (m/w/d)
Senior Systems Engineer (m/w/d)
BWI GmbH
bundesweit, Bonn, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Ulm, Berlin, Leipzig
Teilweise Home-Office
Incident Management und Troubleshooting für den Anwendungsbetrieb - Die Abteilung CDO SSO CO1 ITOM 2 Application ist Bestandteil der Hauptabteilung CDO SSO CO1 IT Operation Management (ITOM 2) und verantwortet den Betrieb von dezSinN Verfahren, begleitet und unterstützt in Projekten, administriert Middleware und Applikationen.
Incident Management und Troubleshooting für den Anwendungsbetrieb - Die Abteilung CDO SSO CO1 ITOM 2 Application ist Bestandteil der Hauptabteilung CDO SSO CO1 IT Operation Management (ITOM 2) und verantwortet den Betrieb von dezSinN Verfahren, begleitet und unterstützt in Projekten, administriert Middleware und Applikationen.
Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement * Softwarepflege, Patch Management
Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement * Softwarepflege, Patch Management
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Erste Erfahrungen im Support von Windows‑Systemen, insbesondere AD User Management, von Vorteil * Gesundheitsmanagement
Erste Erfahrungen im Support von Windows‑Systemen, insbesondere AD User Management, von Vorteil * Gesundheitsmanagement
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Beratung, Problemanalyse und Lösungsmanagement von Datenbankumgebungen * Schnittstellenmanagement (Betreuung und Troubleshooting von Schnittstellen und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung) * Mitarbeit in Projekten und regelmäßige Bearbeitung von Incidents und Problemen im eigenen Ticketsystem - Unsere Schulungen stärken gezielt das Know-how unserer Mitarbeiter – von Grundlagen bis Projektmanagement, praxisnah und für Fach- wie Führungskräfte geeignet.
Beratung, Problemanalyse und Lösungsmanagement von Datenbankumgebungen * Schnittstellenmanagement (Betreuung und Troubleshooting von Schnittstellen und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung) * Mitarbeit in Projekten und regelmäßige Bearbeitung von Incidents und Problemen im eigenen Ticketsystem - Unsere Schulungen stärken gezielt das Know-how unserer Mitarbeiter – von Grundlagen bis Projektmanagement, praxisnah und für Fach- wie Führungskräfte geeignet.
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Technische Unterstützung und Incident Management: Übernahme von komplexen Supportanfragen und Monitoring-Events im 2nd- und 3rd-Level-Bereich, wobei dein technisches Know-how im Vordergrund steht * Kooperation und Teamarbeit: Zusammenarbeit mit Projektmanagement, externen Herstellern und Kollegen aus anderen Fachabteilungen, um eine effiziente Integration und Wartung der Systeme zu gewährleisten
Technische Unterstützung und Incident Management: Übernahme von komplexen Supportanfragen und Monitoring-Events im 2nd- und 3rd-Level-Bereich, wobei dein technisches Know-how im Vordergrund steht * Kooperation und Teamarbeit: Zusammenarbeit mit Projektmanagement, externen Herstellern und Kollegen aus anderen Fachabteilungen, um eine effiziente Integration und Wartung der Systeme zu gewährleisten
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System Engineer Managed Services Microsoft Workplace (m/w/d)
System Engineer Managed Services Microsoft Workplace (m/w/d)
CANCOM SE
Aachen, Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, Langenfeld (Rheinland), Leipzig, München,
Teilweise Home-Office
Patch- und Update-Management inkl. Softwarepaketierung & -verteilung (SCCM) * Incident-, Problem- und Change-Bearbeitung sowie Mitarbeit bei Major Incidents * Fundierte Erfahrung mit Active Directory, GPO-Management und Windows File Services * Erfahrung im Release- & Change-Management sowie im Troubleshooting komplexer IT-Umgebungen
Patch- und Update-Management inkl. Softwarepaketierung & -verteilung (SCCM) * Incident-, Problem- und Change-Bearbeitung sowie Mitarbeit bei Major Incidents * Fundierte Erfahrung mit Active Directory, GPO-Management und Windows File Services * Erfahrung im Release- & Change-Management sowie im Troubleshooting komplexer IT-Umgebungen
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Solution Manager Workplace / Service Desk (w/m/x)
Solution Manager Workplace / Service Desk (w/m/x)
NTT DATA Deutschland SE
München, Berlin, Erfurt, Ettlingen, Frankfurt a. M., Hamburg, Köln, Stuttgart, Wolfsburg
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Tiefe Kenntnisse in ITSM (z. B. ITIL), Incident-/Request-Management sowie Tools wie ServiceNow, Jira oder Zendesk
Tiefe Kenntnisse in ITSM (z. B. ITIL), Incident-/Request-Management sowie Tools wie ServiceNow, Jira oder Zendesk
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