Vorkenntnisse in einer Service-Desk- oder IT-Support-Funktion (1st und 2nd Level) sind erforderlich. Bei Doncasters haben Sie die spannende Gelegenheit, unser Team in Bochum als IT Service Desk Analyst (m/w/d) zu verstärken. * Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen (ERP, MRP, Office 365, CCTV, Telefonie usw.). * Diagnose und Behebung technischer Störungen innerhalb definierter SLA-Zeiträume sowie Eskalation komplexer Vorfälle an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister bei Bedarf. * Administration und Support von Windows-Desktop-PCs, Laptops, Mobilgeräten und Benutzerkonten (Active Directory, Office 365). * Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen, Supportdokumentationen und Endanwenderschulungen.
mehr