Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions am Standort Herzberg am Harz. * Sicherstellen eines professionellen Tagesbetriebs in den Bereichen Incident-, Request- und Service-Desk‑Management * Zusammenarbeit mit den global aufgestellten IT-Service-Bereichen mittels unserem Service Tool * Durchführung und bei Bedarf Leitung von quartalsweisen Service Reviews inkl. SLA‑Reporting * Analyse von Kund*innenfeedback, um Servicequalität kontinuierlich zu verbessern * Erfahrung im IT‑Service‑Management oder im End-User‑Support, idealerweise im Industrie- / Produktionsumfeld * Praktisches Know-how in ITSM‑Prozessen und -Tools (z. B. ITIL) * Erfahrung im Service Reporting und Performance Management * Vielfältige Wellbeing-Angebote, z. B. zur Gesundheitsförderung, betriebsärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Firmenfitness mit Wellpass, Bikeleasing
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