De'Longhi-Deutschland GmbH * Neu Isenburg * Befristeter Vertrag * Homeoffice möglich, Vollzeit - Wir suchen eine:n Specialist Customer Care, der/die komplexe After-Sales-Fälle bearbeitet und sowohl B2B- als auch B2C-Kund:innen ein herausragendes Erlebnis bietet. Sie fungieren als 3rd-Level-Support für unser Contact Center, steuern Eskalationen und arbeiten eng mit unseren :innen zusammen, um schnelle, präzise Lösungen zu liefern. Ihre Aufgaben * End-to-End-Bearbeitung von Servicevorgängen (B2B & B2C): Retouren, Mehrfachreparaturen, Neudefekte/DOA und Kostenvoranschläge. * 3rd-Level-Support für das Contact Center über das Ticket-System; Beratung der und Übernahme kritischer Tickets. * Eskalations- und Interventionsmanagement zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs. * Prüfung von Servicevorgängen auf mögliche technische Issues; Verifizierung, ...
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