Du bringst moderne Ansätze (z. B. agile Prinzipien, digitales Shopfloor Management, Performance-Dialoge, KVP, KI in der Schadenbearbeitung, OKR) ein und entwickelst unser Exzellenzsystem im Schadenumfeld kontinuierlich weiter. Als Experte für operative Exzellenz entwickelst du die dafür nötigen Standards, Routinen und Strukturen, die unseren Kundenservice im Schadenbereich leistungsfähig, effizient und zukunftsfähig machen. * Erfahrung in der Gestaltung operativer Exzellenz, idealerweise im Service-/Backoffice-Umfeld (z. B. Customer Service, Versicherungen, Shared Services).
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