Weiterentwicklung und Einführung von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change, Configuration/Asset, Service Request) * Mehrjährige Praxiserfahrung in der IT, idealerweise in Application Delivery / Applikationsbetrieb / Service Management oder projektgetriebener IT * Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise ITIL (Zertifizierung wünschenswert) sowie Verständnis für Prozessdesign und Servicequalität - Standards * SLA/OLA‑Design, Major‑Incident‑Management * ein nachhaltiges betriebliches Gesundheitsmanagement mit Hansefit, Fahrradleasing (JobRad) und diversen Betriebssportangeboten
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