Enge Zusammenarbeit mit Performance Analytics, Customer Experience, Produkt, Prozessmanagement sowie BI/Data Engineering zur Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsverständnisses * Entwicklung und Umsetzung einer übergreifenden Service-Quality-Intelligence-Strategie inklusive KPIs, Mess-Frameworks und datengetriebener Steuerungslogiken * Aufbau und Verantwortung eines ganzheitlichen End-to-End-Service-Quality-Measurement-Frameworks (z. B. KST, NPS, ELQ, Journey-KPIs) * Identifikation von Quality-Painpoints, systemischen Ursachen und kanalübergreifenden Optimierungspotenzialen * Konzeption und Moderation regelmäßiger Reporting- und Managementformate Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Master-)Studium der Wirtschaftswissenschaften, Data Analytics, (Wirtschafts-)Mathematik, Informatik, Statistik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
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