Als 100%-ige Tochter der Mercedes-Benz AG sind wir mit unserer einzigartigen Verbindung von Consulting, Training, Data & Tech konsequent nach vorne ausgerichtet. * Durchführung von Customer-Journey-Mapping zur Optimierung von Omnichannel-Touchpoints (Retail, Call Center, Web/App, Social) und Verzahnung von CX mit CRM/CDP/Contact-Center-Lösungen * Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Soziologie, Kommunikationswissenschaften, Data/Business Analytics) oder eine vergleichbare Qualifikation * Praxis in Kundenfeedback-/XM-Tools (z.B. Qualtrics, Medallia oder angrenzenden Systemen wie CRM (Salesforce, Dynamics), CDP oder Contact Center); Verständnis für Integrationen und Datenschutz
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