Der Fokus liegt auf der Entwicklung und Befähigung der CX- und CRM-Manager*innen, um durch gezielte Kundenansprache und exzellente Serviceerfahrungen nachhaltig zu überzeugen. * Als Customer Relationship Manager*in entwickelst du Cross- und Upselling-Maßnahmen, um unsere Bestandskund*innen und Interessent*innen für die Angebote der vernetzten Energiewelt der EnBW zu gewinnen. * Du konzipierst, planst und steuerst performante CRM- und Leadkampagnen, die mithilfe von Datenanalysen, Segmentierungslogiken und KI-gestützter Ansprache zusätzliche Abschlüsse generieren, Kund*innen stärker an die EnBW Energiewelt binden und den Kund*innenwert nachhaltig steigern. * Du stellst sicher, dass Maßnahmen wirksam sind, indem du kontinuierlich das Kund*innenverhalten, Kampagnenperformance und Conversion-Daten analysierst und daraus konkrete Optimierungen für unsere CRM- und Kampagnenmaßnahmen ableitest.
mehr