Bearbeitung, Analyse und Priorisierung von IT-Anfragen im 1st-Level-Support unter Nutzung eines IT-Service-Management-Tools (z. B. TOPdesk) zur strukturierten Ticket-Erfassung und Dokumentation * Sicherstellung der IT-Sicherheit, u. a. durch Backup-Management, Verschlüsselung, Virenschutz und Zertifikatsverwaltung, einschließlich revisionssicherer Dokumentation (ITSM-System) * Pflege und Verwaltung der IT-Assets wie Hardware, Software und Lizenzen * Verantwortung für das Mobile Device Management (MDM): Administration, Absicherung und Verwaltung mobiler Endgeräte (Smartphones, Tablets), inklusive Richtlinienmanagement und App-Bereitstellung * Monitoring und Überwachung zentraler IT-Systeme inklusive strukturierter Incident-Erfassung und Maßnahmensteuerung im ITSM-Tool * Aktive Mitwirkung bei der Optimierung interner IT-Prozesse, z. B. durch Weiterentwicklung von Workflows, ...
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