Sicherstellung einer hohen Servicequalität und verlässlicher Lieferfähigkeit im Tagesbetrieb und in Projekten * Anwendungsbereitstellung & Serviceverantwortung o Weiterentwicklung und Einführung von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change, Configuration/Asset, Service Request) o Aufbau/Weiterentwicklung von Servicekatalog, Rollenmodellen und Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung * Mehrjährige Praxiserfahrung in der IT, idealerweise in Application Delivery / Applikationsbetrieb / Service Management oder projektgetriebener IT * Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise ITIL (Zertifizierung wünschenswert) sowie Verständnis für Prozessdesign und Servicequalität
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