Konzeption eines ganzheitlichen End-to-End-Case-Management-Prozesses in der Salesforce Service Cloud * Tiefgehende Erfahrung mit Case Management, Queues, Omni-Channel, SLAs und Eskalationslogiken - Salesforce Service Cloud, Case Management, Omni-Channel, SAFe, Agile, Enterprise Support, Call Center, Prozessdesign, Automation, Salesforce Flow, Jira-Integration, Reporting, KPIs, DSGVO, Compliance * Architektur- und Lösungsdesign für automatisierte Case-Erstellung, Routing- und Eskalationsmechanismen (1st / 2nd Level / externe Eskalationen) * Aufbau und Nutzung von Salesforce Knowledge inkl. Case-to-Knowledge-Prozessen * Strukturierte Aufbereitung und Präsentation der Lösung gegenüber Fach- und Management-Stakeholdern * Salesforce Knowledge und Case-to-Knowledge-Prozesse * Salesforce Flow zur Orchestrierung von Case-Erstellung, Routing und Eskalation
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