Die Abteilung Kundenmanagement ist das Bindeglied zwischen Kunden, Technik, Dienstleistern und IT. * Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung von KI‑basierten End-to-End-Prozessen innerhalb der bestehenden und zukünftigen IT-Systemlandschaft mit klarem Fokus auf das Kundenkontaktmanagement (Telefonie, Schriftverkehr, Portale) * Enge Zusammenarbeit mit Kundenmanagement, Metering, Marktpartnerservice, IT-Bereich und externen Partnern zur Überführung fachlicher Anforderungen in skalierbare, technologiegestützte Lösungen (inkl. KI-Integration) sowie zur aktiven Steuerung der Implementierung. * einem erfolgreich abgeschlossenen Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder einer vergleichbaren Qualifikation sowie mehrjähriger Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise in regulierten Branchen
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