Prozess-Innovation: Du analysierst die gesamte Customer Journey unserer Makler (End-to-End), identifizierst Reibungsverluste und hebst Potenziale zur Automatisierung und Digitalisierung (z.B. Self-Service-Lösungen, Chatbots, Automatisierung von Backoffice-Prozessen). * KPI-Management: Du definierst die Key Performance Indicators (KPIs) für Service Excellence (z.B. NPS, CSAT, Time-to-Resolution) und führst ein KPI-gesteuertes Reporting zur Messung Deines Erfolgs ein. Wir suchen keine klassischen Maklerpool-Manager, sondern Talente, die wissen, wie man Service schnell, reibungslos und digital skaliert – gerne mit Erfahrung aus modernen, kundenfokussierten Plattformen (wie z.B. AirBnB, Booking, Expedia, FinTechs).
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