Konzeption eines ganzheitlichen End-to-End-Case-Management-Prozesses in der Salesforce Service Cloud * Strukturierte Aufbereitung und Präsentation der Lösung gegenüber Fach- und Management-Stakeholdern * Tiefgehende Erfahrung mit Case Management, Queues, Omni-Channel, SLAs und Eskalationslogiken * Architekturverständnis für API- und Event-basierte Integrationen - Salesforce Service Cloud, Case Management, Omni-Channel, SAFe, Agile, Enterprise Support, Call Center, Prozessdesign, Automation, Salesforce Flow, Jira-Integration, Reporting, KPIs, DSGVO, Compliance
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