Strategische und operative Verantwortung für die Service- und Reklamationsmanagementprozesse, einschließlich 8D-Reports, methodischer Ursachenanalyse und Wirksamkeitsprüfung * Koordination der beteiligten Fachbereiche bei der Analyse, Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme an elektronischen Geräten, Baugruppen und Systemen unter Anwendung gängiger Problemlösungsmethoden (z. B. 8D-Methode) * Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung von Auswertungen zu Reklamationsquoten und Fehlerhäufigkeiten sowie Ableitung und Umsetzung von Kaizen-Maßnahmen zur kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung * Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen (KVP, Kaizen, Lean Service) * Gute Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting (z. B. Excel, Power BI, KPI-Tracking)
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