Umsetzung der vereinbarten Servicelevel im Verantwortungsbereich, selbständige Überwachung der Ticketbearbeitung hinsichtlich Qualität, Quantität und SLA-Einhaltung
Umsetzung der vereinbarten Servicelevel im Verantwortungsbereich, selbständige Überwachung der Ticketbearbeitung hinsichtlich Qualität, Quantität und SLA-Einhaltung
In Platform und Cloudservices hältst Du unsere Fachverfahren zuverlässig am Laufen, managst Cloud-Infrastrukturen und sorgst für Stabilität und Sicherheit – stets gemäß vereinbarter Service-Levels. * Support und Störungsmanagement: Du analysierst und behebst Störungen im Second- und Third-Level-Support und bringst Deine Expertise in nachhaltige Lösungen ein.
In Platform und Cloudservices hältst Du unsere Fachverfahren zuverlässig am Laufen, managst Cloud-Infrastrukturen und sorgst für Stabilität und Sicherheit – stets gemäß vereinbarter Service-Levels. * Support und Störungsmanagement: Du analysierst und behebst Störungen im Second- und Third-Level-Support und bringst Deine Expertise in nachhaltige Lösungen ein.
Verantwortung für Ausschreibungen, Vergaben sowie Vertragsverhandlungen und -abschlüsse auf Senior-Level * Ausgeprägte Verhandlungserfahrung auf Senior-Level
Verantwortung für Ausschreibungen, Vergaben sowie Vertragsverhandlungen und -abschlüsse auf Senior-Level * Ausgeprägte Verhandlungserfahrung auf Senior-Level
Technical Stack: deep, hands-on expertise in enterprise integration patterns, API Gateways (AWS API Gateway, Kong), microservices, and event-driven systems (Kafka, RabbitMQ); strong knowledge of CRM (Salesforce), PIM, and ERP integration via APIs; experience with SQL and NoSQL data models; expert-level cloud platform knowledge (AWS preferred; Azure/GCP a plus) including Lambda, SQS, SNS, RDS * Personality and Working Style: Excellent strategic and systems thinking; complex problem-solving; strong leadership and the ability to influence and align technical and non-technical stakeholders at all levels
Technical Stack: deep, hands-on expertise in enterprise integration patterns, API Gateways (AWS API Gateway, Kong), microservices, and event-driven systems (Kafka, RabbitMQ); strong knowledge of CRM (Salesforce), PIM, and ERP integration via APIs; experience with SQL and NoSQL data models; expert-level cloud platform knowledge (AWS preferred; Azure/GCP a plus) including Lambda, SQS, SNS, RDS * Personality and Working Style: Excellent strategic and systems thinking; complex problem-solving; strong leadership and the ability to influence and align technical and non-technical stakeholders at all levels
Expert-level Service Cloud configuration (Flows, case management, entitlements, Omni-Channel, knowledge); deep understanding of Service Cloud APIs and proven experience building integrations.
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Expert-level Service Cloud configuration (Flows, case management, entitlements, Omni-Channel, knowledge); deep understanding of Service Cloud APIs and proven experience building integrations.
Expert-level Service Cloud configuration (Flows, case management, entitlements, Omni-Channel, knowledge); deep understanding of Service Cloud APIs and proven experience building integrations.
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Experience and Know-how: 5+ years as a Product Owner, Business Analyst, or Technical Lead in a Salesforce Sales Cloud environment, with a focus on enterprise-level implementations.
Experience and Know-how: 5+ years as a Product Owner, Business Analyst, or Technical Lead in a Salesforce Sales Cloud environment, with a focus on enterprise-level implementations.
Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte Kolleg:innen, die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchten.
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Stakeholder Management: Kontinuierlicher Ausbau der Beziehungen auf Entscheider Ebene (C Level, Einkaufsleitung, IT-Leitung); enge Tandembetreuung mit Bestandskundenvertrieb für den Bereich Finance
Stakeholder Management: Kontinuierlicher Ausbau der Beziehungen auf Entscheider Ebene (C Level, Einkaufsleitung, IT-Leitung); enge Tandembetreuung mit Bestandskundenvertrieb für den Bereich Finance
Unterstützung unserer Kunden in Betrieb und Anwendung unserer Cartago®Live-Suite in 1st- und 2nd-Level - Erfahrungen in QA, sowie im 1st- und 2nd-Level Support - Support; Qualitätssicherung; 1st- und 2nd-Level Support
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Unterstützung unserer Kunden in Betrieb und Anwendung unserer Cartago®Live-Suite in 1st- und 2nd-Level * Erfahrungen in QA, sowie im 1st- und 2nd-Level Support
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