Erster Ansprechpartner:in für Hard- und Software‑Probleme; Live-Überwachung der Technik, sofortige Reaktion auf Störungen und Steuerung des Eskalationsmanagements, um Präsentations- und Kommunikationsausfälle zu verhindern * Leitung der Schnittstelle zu operativen Teams, Definition klarer Eskalationspfade und Übernahme kritischer Management-Fälle, einschließlich Priorisierung zeitkritischer Incidents und Ressourcenverteilung ohne Beeinträchtigung des regulären Supportbetriebs * Erfahrung mit Workplace-Umgebungen, Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, Präsentations-Hardware) sowie Microsoft 365, Teams, SharePoint und gängigen E-Mail-Systemen; Verwaltung von iOS-Mobilgeräten, Netzwerkgrundkenntnisse und Fähigkeit, Zusammenhänge zwischen Netzwerk-/Server-Problemen und End-User-Störungen zu erkennen * Versiertes Eskalations- und Dokumentationsmanagement (ITSM-Tools), idealerweise ...
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