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469 Treffer für support-services Jobs in Herschbach im Umkreis von 30 km
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Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit. * Du dokumentierst Projekte, Supportfälle und Aktivitäten zuverlässig in SAP. * Du kommunizierst gerne mit Kundinnen und Kunden und überzeugst durch Deine serviceorientierte Art.
Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit. * Du dokumentierst Projekte, Supportfälle und Aktivitäten zuverlässig in SAP. * Du kommunizierst gerne mit Kundinnen und Kunden und überzeugst durch Deine serviceorientierte Art.
Als kommunikativer Teamplayer (m/w/d) unterstützt Du darüber hinaus externe und interne Kundinnen und Kunden im Rahmen des 3rd Level Supports für deine Services. * Du agierst als IT Systemadministrator (m/w/d) für zugeordnete Online-Services im Gesundheitswesen und arbeitest hier eng mit unserem Produktmanagement und der Produktentwicklung zusammen. * Dabei übernimmst Du den vollumfänglichen Betrieb der Services, inklusive Steuerung der Komponenten und Rechenzentrumsleistungen und der Überwachung unserer Systemlandschaft.
Als kommunikativer Teamplayer (m/w/d) unterstützt Du darüber hinaus externe und interne Kundinnen und Kunden im Rahmen des 3rd Level Supports für deine Services. * Du agierst als IT Systemadministrator (m/w/d) für zugeordnete Online-Services im Gesundheitswesen und arbeitest hier eng mit unserem Produktmanagement und der Produktentwicklung zusammen. * Dabei übernimmst Du den vollumfänglichen Betrieb der Services, inklusive Steuerung der Komponenten und Rechenzentrumsleistungen und der Überwachung unserer Systemlandschaft.
In this role, you are responsible for the end-to-end experience of our customers in support and service, from the first contact to the final resolution. * Several years of experience in Customer Support Operations, Service Management, or IT Service Delivery in complex software environments - The ambition behind this is clear: our customers should not experience internal complexity – they should experience service. * Connect the dots across Support, Product, and Engineering:Ensure customer issues reach the right teams at the right time — and that customers never have to repeat themselves or navigate internal silos to get a resolution. * Proven ability to map, document, and redesign end-to-end service processes — you can take complex op
In this role, you are responsible for the end-to-end experience of our customers in support and service, from the first contact to the final resolution. * Several years of experience in Customer Support Operations, Service Management, or IT Service Delivery in complex software environments - The ambition behind this is clear: our customers should not experience internal complexity – they should experience service. * Connect the dots across Support, Product, and Engineering:Ensure customer issues reach the right teams at the right time — and that customers never have to repeat themselves or navigate internal silos to get a resolution. * Proven ability to map, document, and redesign end-to-end service processes — you can take complex op
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IT-First Level Support
IT-First Level Support
MDS Medical EDV Services GmbH
Windhagen bei Bonn
Teilweise Home-Office
33000 - 36000 / (geschätzt für Vollzeit)
Schnelle Bewerbung
MDS Medical EDV Services GmbH - Wir suchen einen engagierten IT-First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) mit Interesse und Verständnis für die besonderen Anforderungen der Medizinbranche. Wir, die Firma MDS - GmbH sind ein Vertriebs- und Servicepartner für den Geschäftsbereich CGM ALBIS. * Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen von medizinischem Personal
MDS Medical EDV Services GmbH - Wir suchen einen engagierten IT-First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) mit Interesse und Verständnis für die besonderen Anforderungen der Medizinbranche. Wir, die Firma MDS - GmbH sind ein Vertriebs- und Servicepartner für den Geschäftsbereich CGM ALBIS. * Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen von medizinischem Personal
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Sachbearbeiter / Kaufmännischer Mitarbeiter Vertriebsinnendienst / Customer Support (m/w/d)
Sachbearbeiter / Kaufmännischer Mitarbeiter Vertriebsinnendienst / Customer Support (m/w/d)
Best4Tires GmbH
Höhr-Grenzhausen
Teilweise Home-Office
31000 - 53000 / (geschätzt für Vollzeit)
Schnelle Bewerbung
Neben unserem breiten Sortiment mit über 10.000 sofort verfügbaren Produkten sind wir auch als digitaler Servicepartner rund um das Thema Reifen bekannt. Als Innovationstreiber in der Branche verbinden wir modernen Service mit verlässlicher Partnerschaft.
Neben unserem breiten Sortiment mit über 10.000 sofort verfügbaren Produkten sind wir auch als digitaler Servicepartner rund um das Thema Reifen bekannt. Als Innovationstreiber in der Branche verbinden wir modernen Service mit verlässlicher Partnerschaft.
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IT Onsite Support Specialist (m/w/d)
IT Onsite Support Specialist (m/w/d)
Löwenstein Medical Technology GmbH + Co. KG
Bad Ems
Teilweise Home-Office
38000 - 55000 / (geschätzt für Vollzeit)
Schnelle Bewerbung
Sie unterstützen unsere vor Ort an den Standorten durch kompetenten und serviceorientierten IT-Onsite-Support. * Berufserfahrung im IT-Support oder im IT Service Management, idealerweise im direkten Onsite-Support.
Sie unterstützen unsere vor Ort an den Standorten durch kompetenten und serviceorientierten IT-Onsite-Support. * Berufserfahrung im IT-Support oder im IT Service Management, idealerweise im direkten Onsite-Support.
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Schnelle Bewerbung
Zur Unterstützung unseres Teams „Field Service Public“ suchen wir zum 01.01.2027 für den Kundeneinsatz in der Region Koblenz einen System Engineer (all genders) im Schul-IT-Support * On-Site und Remote-Support von Schulnetzwerken und öffentlichen Bildungseinrichtungen
Zur Unterstützung unseres Teams „Field Service Public“ suchen wir zum 01.01.2027 für den Kundeneinsatz in der Region Koblenz einen System Engineer (all genders) im Schul-IT-Support * On-Site und Remote-Support von Schulnetzwerken und öffentlichen Bildungseinrichtungen
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SAP Consultant (m/w/d) CS / S/4HANA Service
SAP Consultant (m/w/d) CS / S/4HANA Service
Ratiodata SE
Berlin Mitte, Frankfurt am Main, Karlsruhe, Münster, Hannover, Koblenz
Teilweise Home-Office
65000 - 95000 / (geschätzt für Vollzeit)
Anschreiben nicht erforderlich
Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 3rd-Level-Support sowie Schulung von und Erstellung von Dokumentationen * Analyse, Konzeption und Implementierung von Service- und Instandhaltungsprozessen in SAP CS und SAP S/4HANA Service * Beratung der Fachbereiche bei der Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen sowie Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme * Customizing, Konfiguration und Weiterentwicklung der SAP-Service-Lösungen inklusive Erstellung fachlicher Konzepte * Unterstützung von Migrations-, Transformations- und Rolloutprojekten im SAP-Service-Umfeld * Betreuung der SAP-Serviceprozesse, Schnittstellen und Fiori-Anwendungen sowie Durchführung von Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen * Mehrjähri
Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 3rd-Level-Support sowie Schulung von und Erstellung von Dokumentationen * Analyse, Konzeption und Implementierung von Service- und Instandhaltungsprozessen in SAP CS und SAP S/4HANA Service * Beratung der Fachbereiche bei der Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen sowie Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme * Customizing, Konfiguration und Weiterentwicklung der SAP-Service-Lösungen inklusive Erstellung fachlicher Konzepte * Unterstützung von Migrations-, Transformations- und Rolloutprojekten im SAP-Service-Umfeld * Betreuung der SAP-Serviceprozesse, Schnittstellen und Fiori-Anwendungen sowie Durchführung von Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen * Mehrjähri
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1st-Level-Support - CMS und Technisch (m/w/d)
1st-Level-Support - CMS und Technisch (m/w/d)
Stender GmbH – Technische Kommunikation
Wangen im Allgäu, Koblenz, Jena
55000 - 70000 / (geschätzt für Vollzeit)
1st-Level-Support für unsere externen Kunden rund um unser CMS, sowie die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem; * Kunden-Erste-Hilfe als Support innerhalb von 24 Stunden * Technischer Support für interne und externe Anwender * Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit * Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support ist von Vorteil * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen * Hohe Service- und Kundenorientierung
1st-Level-Support für unsere externen Kunden rund um unser CMS, sowie die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem; * Kunden-Erste-Hilfe als Support innerhalb von 24 Stunden * Technischer Support für interne und externe Anwender * Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit * Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support ist von Vorteil * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen * Hohe Service- und Kundenorientierung
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Mechatroniker/in / Elektroniker - bundesweiter Außendienst DGUV-Prüfservice (m/w/d)
Mechatroniker/in / Elektroniker - bundesweiter Außendienst DGUV-Prüfservice (m/w/d)
ESG Elektro Service GmbH
Koblenz, Frankfurt, Gießen, Kassel, Stuttgart, Mannheim
35000 - 45000 / (geschätzt für Vollzeit)
ESG Elektro Service GmbH - Wir sind die ESG Elektro Service Gesellschaft mbH, seit 2004 deutschlandweit am Start und ein führender Anbieter im Bereich Elektrosicherheit und VDE-Prüfung. * Entwicklung individueller Prüfkonzepte in Zusammenarbeit mit unserem technischen Support und dem Kunden * Erfolgreich abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (Elektrofachkraft - , , , , Meister der Elektrotechnik, Servicetechniker)
ESG Elektro Service GmbH - Wir sind die ESG Elektro Service Gesellschaft mbH, seit 2004 deutschlandweit am Start und ein führender Anbieter im Bereich Elektrosicherheit und VDE-Prüfung. * Entwicklung individueller Prüfkonzepte in Zusammenarbeit mit unserem technischen Support und dem Kunden * Erfolgreich abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (Elektrofachkraft - , , , , Meister der Elektrotechnik, Servicetechniker)
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Vertriebs- und Servicepartner bei Fragestellungen zu unserem Produkt. * Du arbeitest aktiv mit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Qualität des technischen Supports.
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Vertriebs- und Servicepartner bei Fragestellungen zu unserem Produkt. * Du arbeitest aktiv mit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Qualität des technischen Supports.
Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Customer Service, Customer Support, in der Kundenbetreuung oder im Call-Center-Umfeld mit. * Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams und förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung. * Du steuerst, analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Workflows, um einen effizienten und kundenorientierten Support sicherzustellen. * Du verantwortest die Erreichung der Teamziele hinsichtlich Produktivität, Erreichbarkeit, Servicelevel, Lösungsquote und Servicequalität. * Du bringst dich aktiv in Support-Projekte ein und setzt diese gemeinsam mit deinem Team sowie den Teamleiterinnen und Teamleitern erfolgreich um.
Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Customer Service, Customer Support, in der Kundenbetreuung oder im Call-Center-Umfeld mit. * Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams und förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung. * Du steuerst, analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Workflows, um einen effizienten und kundenorientierten Support sicherzustellen. * Du verantwortest die Erreichung der Teamziele hinsichtlich Produktivität, Erreichbarkeit, Servicelevel, Lösungsquote und Servicequalität. * Du bringst dich aktiv in Support-Projekte ein und setzt diese gemeinsam mit deinem Team sowie den Teamleiterinnen und Teamleitern erfolgreich um.
Du bist die zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner und Endkundinnen und Endkunden bei allen Fragen zu unserem neuen CGM Partnerportal und dem Webshop. * Komplexere Anfragen leitest Du gezielt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen im 2nd Level Support weiter. * Du strukturierst die Anliegen und Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden und trägst so aktiv zur stetigen Verbesserung unseres Service bei. * Erfahrungen im Support der SAP Commerce Cloud sind von Vorteil, aber kein Muss.
Du bist die zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner und Endkundinnen und Endkunden bei allen Fragen zu unserem neuen CGM Partnerportal und dem Webshop. * Komplexere Anfragen leitest Du gezielt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen im 2nd Level Support weiter. * Du strukturierst die Anliegen und Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden und trägst so aktiv zur stetigen Verbesserung unseres Service bei. * Erfahrungen im Support der SAP Commerce Cloud sind von Vorteil, aber kein Muss.
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Experienced Environmental Fate / Modelling Expert (m/f/d)
Experienced Environmental Fate / Modelling Expert (m/f/d)
RIFCON GmbH
Hirschberg, Ludwigshafen
Teilweise Home-Office
39000 - 62000 / (geschätzt für Vollzeit)
For more than 25 years RIFCON GmbH is an independent scientific consulting company offering comprehensive professional services for the registration of synthetic and biological plant protection products. About 200 employees offer services ranging from complete EU registration packages, general consultancy work to sophisticated GLP field studies and various combinations of these elements. Furthermore, we offer environmental planning and environmental monitoring including eDNA services. * Support of Deutschland Ticket, employee parking spaces, company bike leasing (Jobbike)
For more than 25 years RIFCON GmbH is an independent scientific consulting company offering comprehensive professional services for the registration of synthetic and biological plant protection products. About 200 employees offer services ranging from complete EU registration packages, general consultancy work to sophisticated GLP field studies and various combinations of these elements. Furthermore, we offer environmental planning and environmental monitoring including eDNA services. * Support of Deutschland Ticket, employee parking spaces, company bike leasing (Jobbike)
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Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Stelle einen reibungslosen Serviceprozess sicher, indem du unser Support-Team bei den Vertragsabschlüssen unterstützt - Unsere kostenlose Online-Bewertung und das breite Netz an Niederlassungen bieten privaten Fahrzeughaltern einzigartige Services für den reibungslosen Verkauf ihres Gebrauchten.
Stelle einen reibungslosen Serviceprozess sicher, indem du unser Support-Team bei den Vertragsabschlüssen unterstützt - Unsere kostenlose Online-Bewertung und das breite Netz an Niederlassungen bieten privaten Fahrzeughaltern einzigartige Services für den reibungslosen Verkauf ihres Gebrauchten.
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Vice President Customer Projects (m/f/d)
Vice President Customer Projects (m/f/d)
Ehrhardt + Partner Group
Boppard-Buchholz bei Koblenz
Teilweise Home-Office
10300 - 200000 / (geschätzt für Vollzeit)
Anschreiben nicht erforderlich
You will lead our global Customer Projects organization, drive the strategic development of our international Professional Services and Delivery teams, and establish scalable structures, processes, and best practices to support our continued global growth. Logistics consulting, cloud services, managed services, and logistics training at its own academy round out EPG's comprehensive range of solutions. * Extensive leadership experience managing international Project Delivery, Customer Projects, or Professional Services organizations within enterprise software environments.
You will lead our global Customer Projects organization, drive the strategic development of our international Professional Services and Delivery teams, and establish scalable structures, processes, and best practices to support our continued global growth. Logistics consulting, cloud services, managed services, and logistics training at its own academy round out EPG's comprehensive range of solutions. * Extensive leadership experience managing international Project Delivery, Customer Projects, or Professional Services organizations within enterprise software environments.
NEU
ERP Inhouse Consultant (m/w/d) Schwerpunkt Order-to-Cash / Abwicklungsprozesse
ERP Inhouse Consultant (m/w/d) Schwerpunkt Order-to-Cash / Abwicklungsprozesse
Löwenstein Medical Technology GmbH + Co. KG
Bad Ems
Teilweise Home-Office
58000 - 80000 / (geschätzt für Vollzeit)
Schnelle Bewerbung
Sie sind zentrale Ansprechperson für alle vertriebsnahen Bereiche (Vertrieb, Auftragsabwicklung, Kundenservice, Pricing) im Hinblick auf unser ERP-System. * Sie analysieren, priorisieren und bearbeiten Support- und Prozessanfragen aus den Fachabteilungen – eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit IT, Key-Usern und Prozessverantwortlichen.
Sie sind zentrale Ansprechperson für alle vertriebsnahen Bereiche (Vertrieb, Auftragsabwicklung, Kundenservice, Pricing) im Hinblick auf unser ERP-System. * Sie analysieren, priorisieren und bearbeiten Support- und Prozessanfragen aus den Fachabteilungen – eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit IT, Key-Usern und Prozessverantwortlichen.
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Supply Chain - Network Planner (m/f/d) Beverage & Packaging
Supply Chain - Network Planner (m/f/d) Beverage & Packaging
Novelis Deutschland GmbH
Ohle-Plettenberg, Koblenz, Göttingen, Nachterstedt, Küsnacht, Pieve Emanuele, Bresso
Teilweise Home-Office
48000 - 65000 / (geschätzt für Vollzeit)
As a global leader in innovative products and services and the world's largest recycler of aluminum, we partner with customers in the automotive, beverage can, aerospace and specialties industries to deliver solutions that improve the benefits of balanced lightweight aluminum. * You develop the production plan required to meet the service level of our customers. o Optimize delivery of the service level at the lowest possible costs - We support you with our sabbatical offer!
As a global leader in innovative products and services and the world's largest recycler of aluminum, we partner with customers in the automotive, beverage can, aerospace and specialties industries to deliver solutions that improve the benefits of balanced lightweight aluminum. * You develop the production plan required to meet the service level of our customers. o Optimize delivery of the service level at the lowest possible costs - We support you with our sabbatical offer!
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Teamleiter Buchhaltung und Verwaltung (m/w/d) in Vollzeit
Teamleiter Buchhaltung und Verwaltung (m/w/d) in Vollzeit
Ahern Deutschland GmbH
Weyerbusch
Teilweise Home-Office
52000 - 72000 / (geschätzt für Vollzeit)
Schnelle Bewerbung
Darüber hinaus können wir dank des breiten Angebots von Servicepaketen, Schulungen und Ersatzteilen auch einen umfassenden Support dieser Maschinen über ihre gesamte Nutzungsdauer hinweg bieten. Ahern Deutschland GmbH ist der Unternehmensbereich für Vertrieb und Service für Snorkel Arbeitsbühnen in Deutschland und Österreich. Ahern International betreibt global eine Reihe Direktvertriebs- und Serviceunternehmen einschließlich Ahern Australia, Ahern Japan, Ahern Canada, Ahern Chile, Ahern Argentina, Ahern Denmark und Ahern Iberica. Mit Schwerpunkt auf Vertrieb und Support von hochwertigen Maschinen für die Höhenzugangstechnik von Mensch und Material, ist Ahern Deutschland stolz, sich als offizieller Lieferant von Snorkel Hubarbeitsplattformen für Deutschland und Österreich präsentieren
Darüber hinaus können wir dank des breiten Angebots von Servicepaketen, Schulungen und Ersatzteilen auch einen umfassenden Support dieser Maschinen über ihre gesamte Nutzungsdauer hinweg bieten. Ahern Deutschland GmbH ist der Unternehmensbereich für Vertrieb und Service für Snorkel Arbeitsbühnen in Deutschland und Österreich. Ahern International betreibt global eine Reihe Direktvertriebs- und Serviceunternehmen einschließlich Ahern Australia, Ahern Japan, Ahern Canada, Ahern Chile, Ahern Argentina, Ahern Denmark und Ahern Iberica. Mit Schwerpunkt auf Vertrieb und Support von hochwertigen Maschinen für die Höhenzugangstechnik von Mensch und Material, ist Ahern Deutschland stolz, sich als offizieller Lieferant von Snorkel Hubarbeitsplattformen für Deutschland und Österreich präsentieren
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IT Administrator (m/w/d)
IT Administrator (m/w/d)
FERCHAU – Connecting People and Technologies
Koblenz
40000 - 50000 / (geschätzt für Vollzeit)
Bearbeitung des First und Second Level Supports für gängige Hard-/Software und Branchenlösungen * Lückenlose Dokumentation im Service Desk Tool sowie Steuerung und Überwachung der Tickets
Bearbeitung des First und Second Level Supports für gängige Hard-/Software und Branchenlösungen * Lückenlose Dokumentation im Service Desk Tool sowie Steuerung und Überwachung der Tickets
Du konzipierst, implementierst und optimierst kontinuierlich Teams-nahe Lösungen, Services und Integrationen innerhalb unserer modernen Microsoft-365-Landschaft. * Du treibst Governance, Security, Compliance und Best Practices in Microsoft Teams und der gesamten Microsoft-365-Umgebung voran und übernimmst aktiv die Leitung von Projekten zu Plattformerweiterungen, Migrationen und neuen Services. * Mehrjährige praktische Erfahrung als M365-Engineer oder -Architect mit tiefem Know-how in Microsoft Teams sowie 3rd-Level-Support in Enterprise-Umgebungen (inkl. Incident- und Problem-Management).
Du konzipierst, implementierst und optimierst kontinuierlich Teams-nahe Lösungen, Services und Integrationen innerhalb unserer modernen Microsoft-365-Landschaft. * Du treibst Governance, Security, Compliance und Best Practices in Microsoft Teams und der gesamten Microsoft-365-Umgebung voran und übernimmst aktiv die Leitung von Projekten zu Plattformerweiterungen, Migrationen und neuen Services. * Mehrjährige praktische Erfahrung als M365-Engineer oder -Architect mit tiefem Know-how in Microsoft Teams sowie 3rd-Level-Support in Enterprise-Umgebungen (inkl. Incident- und Problem-Management).
NEU
Ensuring that resolved support cases are systematically translated into knowledge articles, decision trees, and runbooks, making them available as reusable standards * Introduction of new ways of working in support, delivery, and engineering teams through suitable onboarding and training formats, as well as clearly defined accountabilities * Ownership of key success metrics and systematic management of all initiatives along defined targets (knowledge reuse rate >80%, time-to-knowledge <48h, self-service resolution rate >75%, quality gate compliance 100%) * Several years of experience in knowledge management, content quality, or a comparable role, ideally in an IT services, software, or technology-driven environment * Ideally, experience with AI-supported systems, retrieval architectur
Ensuring that resolved support cases are systematically translated into knowledge articles, decision trees, and runbooks, making them available as reusable standards * Introduction of new ways of working in support, delivery, and engineering teams through suitable onboarding and training formats, as well as clearly defined accountabilities * Ownership of key success metrics and systematic management of all initiatives along defined targets (knowledge reuse rate >80%, time-to-knowledge <48h, self-service resolution rate >75%, quality gate compliance 100%) * Several years of experience in knowledge management, content quality, or a comparable role, ideally in an IT services, software, or technology-driven environment * Ideally, experience with AI-supported systems, retrieval architectur
In this role, you build and run the Customer First Academy — CGM's central capability engine for service and support excellence. * Build and govern the service & support partner certification program: Own the partner program end-to-end - design and run the certification tiers (Certified, Advanced, Premium) for more than 50 service and support partners. * Several years of experience designing and running Service or Support training programs in a software company or comparable industry (e.g. SaaS, B2B tech, healthcare IT) — you have built curricula that changed how frontline teams work, not just what they know - The Academy is not a training catalogue; it is the operating system for how more than 1,000 customer-facing professionals and
In this role, you build and run the Customer First Academy — CGM's central capability engine for service and support excellence. * Build and govern the service & support partner certification program: Own the partner program end-to-end - design and run the certification tiers (Certified, Advanced, Premium) for more than 50 service and support partners. * Several years of experience designing and running Service or Support training programs in a software company or comparable industry (e.g. SaaS, B2B tech, healthcare IT) — you have built curricula that changed how frontline teams work, not just what they know - The Academy is not a training catalogue; it is the operating system for how more than 1,000 customer-facing professionals and
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Techniker Technischer Support Lasersysteme (m/w/d)
Techniker Technischer Support Lasersysteme (m/w/d)
Laserline GmbH
Mülheim-Kärlich
39000 - 57000 / (geschätzt für Vollzeit)
Schnelle Bewerbung
Technischer Support & Kundenbetreuung: Du übernimmst den technischen 2nd-Level-Support für unsere internationalen Kunden und Niederlassungen und unterstützt bei der Lösung anspruchsvoller Serviceanfragen telefonisch oder per E-Mail. * Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle strukturiert und nachvollziehbar und sorgst für einen effizienten Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation. * Produkt- und Prozessoptimierung: Du entwickelst nachhaltige Lösungen für komplexe technische Fragestellungen und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Prozesse und Supportabläufe mit. * Rufbereitschaft: Du nimmst an der Rufbereitschaft teil und stellst die weltweite Serviceverfügbarkeit unserer Lasersysteme sicher. * Kundenfokus: Du
Technischer Support & Kundenbetreuung: Du übernimmst den technischen 2nd-Level-Support für unsere internationalen Kunden und Niederlassungen und unterstützt bei der Lösung anspruchsvoller Serviceanfragen telefonisch oder per E-Mail. * Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle strukturiert und nachvollziehbar und sorgst für einen effizienten Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation. * Produkt- und Prozessoptimierung: Du entwickelst nachhaltige Lösungen für komplexe technische Fragestellungen und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Prozesse und Supportabläufe mit. * Rufbereitschaft: Du nimmst an der Rufbereitschaft teil und stellst die weltweite Serviceverfügbarkeit unserer Lasersysteme sicher. * Kundenfokus: Du
In der L2-Rolle bearbeitest Du Incidents und Service Requests end-to-end über unser ITSM (z. B. Jira Service Management), steuerst Eskalationen zu L3-Teams und erstellst strukturierte Post-Incident-Reviews für das Management. * Zusätzlich betreust Du ein internes AI-unterstütztes Support-Tool inklusive Dokumentation, CI/CD-basierten Deployments und Wissensdatenbank, wobei Du AI-Workflows gezielt einsetzt, um Dokumentationsaufwand messbar zu reduzieren. * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Application Operations mit Fokus auf Windows-Server-Umgebungen, L2-Support, Incident-/Problem-Management nach ITIL sowie nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit L3/Vendor-Teams. * Tiefes Praxiswissen in Windows Server Administration (IIS, Dienste/Agents, Scheduler, MSSQL-Cluster-Grundlagen, Zerti
In der L2-Rolle bearbeitest Du Incidents und Service Requests end-to-end über unser ITSM (z. B. Jira Service Management), steuerst Eskalationen zu L3-Teams und erstellst strukturierte Post-Incident-Reviews für das Management. * Zusätzlich betreust Du ein internes AI-unterstütztes Support-Tool inklusive Dokumentation, CI/CD-basierten Deployments und Wissensdatenbank, wobei Du AI-Workflows gezielt einsetzt, um Dokumentationsaufwand messbar zu reduzieren. * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Application Operations mit Fokus auf Windows-Server-Umgebungen, L2-Support, Incident-/Problem-Management nach ITIL sowie nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit L3/Vendor-Teams. * Tiefes Praxiswissen in Windows Server Administration (IIS, Dienste/Agents, Scheduler, MSSQL-Cluster-Grundlagen, Zerti