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180 Treffer für Onsite Support Jobs in Schermbeck im Umkreis von 30 km
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IT Service Techniker (w/m/d) Onsite Support
IT Service Techniker (w/m/d) Onsite Support
Amadeus Fire AG
Aachen, Berlin, Bielefeld, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Hamburg, Hannover, Köln, Münster
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Bewerben Sie sich jetzt als IT Service Techniker (w/m/d) Onsite Support. Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT Service Techniker (m/w/d) in Festanstellung. * Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung der
Bewerben Sie sich jetzt als IT Service Techniker (w/m/d) Onsite Support. Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT Service Techniker (m/w/d) in Festanstellung. * Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung der
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DIS Daten-IT-Service GmbH * Schermbeck, Dorsten, Marl, Dülmen * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Die Firma DIS Daten-IT-Service GmbH ist ein herstellerunabhängiges Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen: Beschaffung von Hard- und Software, Rückkauf von IT-Systeme, Datenlöschung nach DSVGO, Recycling, Aufrüstungen, Rollout, Service, Migrationen und Wartungsverlängerung von IT Systemen. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen auf Expansionskurs. Wir suchen für folgende Standorte: Schermbeck, Dorsten, Marl, Dülmen * technische Betreuung von Computer / Serversysteme / Kassensysteme / Drucker * selbstständiges Bearbeiten der Hardware- / Softwarestörungen * Planung / Installation / Integration von IT Geräten * abgeschlossene technische Ausbildung * Erfahrung im Vor-Ort-Service * Zertifikate über, Fujitsu, Hewlett Packard, und Lenovo sind vorteilhaft
DIS Daten-IT-Service GmbH * Schermbeck, Dorsten, Marl, Dülmen * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Die Firma DIS Daten-IT-Service GmbH ist ein herstellerunabhängiges Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen: Beschaffung von Hard- und Software, Rückkauf von IT-Systeme, Datenlöschung nach DSVGO, Recycling, Aufrüstungen, Rollout, Service, Migrationen und Wartungsverlängerung von IT Systemen. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen auf Expansionskurs. Wir suchen für folgende Standorte: Schermbeck, Dorsten, Marl, Dülmen * technische Betreuung von Computer / Serversysteme / Kassensysteme / Drucker * selbstständiges Bearbeiten der Hardware- / Softwarestörungen * Planung / Installation / Integration von IT Geräten * abgeschlossene technische Ausbildung * Erfahrung im Vor-Ort-Service * Zertifikate über, Fujitsu, Hewlett Packard, und Lenovo sind vorteilhaft
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Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-Support Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support * Du analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitest * Du erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern * Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Desk Support mit und hast eine starke IT-Affinität
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-Support Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support * Du analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitest * Du erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern * Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Desk Support mit und hast eine starke IT-Affinität
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Schnelle Bewerbung
networker NRW e.V. * Essen, Deutschland * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Schnelle Bewerbung - Ein bekanntes Unternehmen sucht nach neuen Haustechniker/innen für Essen. Ihr Aufgabengebiet - Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten an anspruchsvollen technischen Anlagen und Einrichtungen Prüfungsleistungen nach DGUV V3, VDE, DIN und VDMA mit qualifizierter Protokollierung Einstellungen von In- und Außerbetriebnahmen sowie Veränderung von Schaltzeiten oder Soll- und Grenzwerten Erstellung von Notfall- und Einsatzplänen sowie von benutzerfreundlichen Bedienungshandbüchern Durchführung von Leistungsmessungen intensive Kommunikation mit Kunden und in den Objekten vor Ort Service und Technik – beide Wörter gehören für Sie und uns unmittelbar zusammen! Als Haustechniker sind Sie ein gefragter Ansprechpartner und Lösungsanbieter für Ihre jeweiligen Kunden in der ...
networker NRW e.V. * Essen, Deutschland * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Schnelle Bewerbung - Ein bekanntes Unternehmen sucht nach neuen Haustechniker/innen für Essen. Ihr Aufgabengebiet - Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten an anspruchsvollen technischen Anlagen und Einrichtungen Prüfungsleistungen nach DGUV V3, VDE, DIN und VDMA mit qualifizierter Protokollierung Einstellungen von In- und Außerbetriebnahmen sowie Veränderung von Schaltzeiten oder Soll- und Grenzwerten Erstellung von Notfall- und Einsatzplänen sowie von benutzerfreundlichen Bedienungshandbüchern Durchführung von Leistungsmessungen intensive Kommunikation mit Kunden und in den Objekten vor Ort Service und Technik – beide Wörter gehören für Sie und uns unmittelbar zusammen! Als Haustechniker sind Sie ein gefragter Ansprechpartner und Lösungsanbieter für Ihre jeweiligen Kunden in der ...
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IT First Level Support / Help Desk (m/w/d)
IT First Level Support / Help Desk (m/w/d)
Amadeus Fire AG
Augsburg, Bensheim, Braunschweig, Bremerhaven, Duisburg, Gummersbach, Hamm, Heilbronn
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Bewerben Sie sich jetzt als IT First Level Support / Help Desk (m/w/d) . * Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer * Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen * Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen
Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Bewerben Sie sich jetzt als IT First Level Support / Help Desk (m/w/d) . * Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer * Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen * Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen
IT First Level Support / Help Desk (m/w/d)
IT First Level Support / Help Desk (m/w/d)
Amadeus Fire AG
Potsdam, Recklinghausen, Singen, Solingen, Tübingen, Villingen-Schwenningen, Wuppertal, Düren
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Bewerben Sie sich jetzt als IT First Level Support / Help Desk (m/w/d) . * Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer * Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen * Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen
Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Bewerben Sie sich jetzt als IT First Level Support / Help Desk (m/w/d) . * Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer * Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen * Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen
IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d)
IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d)
Amadeus Fire AG
Potsdam, Recklinghausen, Saarbrücken, Solingen, Stuttgart, Tübingen, Wuppertal, Düren
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Bewerben Sie sich jetzt als IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d). * Entgegennahme und Bearbeitung von komplexen IT-Support-Anfragen im 2nd und 3rd Level * Dokumentation der Support-Fälle und Erstellung von Trouble-Tickets * Enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support und anderen Fachabteilungen
Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Bewerben Sie sich jetzt als IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d). * Entgegennahme und Bearbeitung von komplexen IT-Support-Anfragen im 2nd und 3rd Level * Dokumentation der Support-Fälle und Erstellung von Trouble-Tickets * Enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support und anderen Fachabteilungen
IT First Level Support / Help Desk (m/w/d)
IT First Level Support / Help Desk (m/w/d)
Amadeus Fire AG
Aachen, Berlin, Bielefeld, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Hamburg, Hannover, Köln, Münster
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Bewerben Sie sich jetzt als IT First Level Support / Help Desk (m/w/d) . * Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer * Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen * Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen
Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Bewerben Sie sich jetzt als IT First Level Support / Help Desk (m/w/d) . * Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer * Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen * Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen
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Elektroniker als Fachkoordinator technische Kundenwünsche - Logistik & Support (m/w/d)
Elektroniker als Fachkoordinator technische Kundenwünsche - Logistik & Support (m/w/d)
ifm-Unternehmensgruppe
Essen
Sie führen die Fehlersuche bei technischen Problemen selbstständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Support, der IT und dem Vertrieb durch * Sie koordinieren und dokumentieren neue Mehrwertleistungen und Fertigungsaufträge in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Support, der IT und dem Vertrieb
Sie führen die Fehlersuche bei technischen Problemen selbstständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Support, der IT und dem Vertrieb durch * Sie koordinieren und dokumentieren neue Mehrwertleistungen und Fertigungsaufträge in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Support, der IT und dem Vertrieb
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IT Support - Microsoft / Linux / Netzwerk (m/w/d)
IT Support - Microsoft / Linux / Netzwerk (m/w/d)
IT Problemlöser Verwaltungs- und Handels GmbH
Essen
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Bearbeitung und Lösung von technischen Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System
Bearbeitung und Lösung von technischen Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System
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3rd Level Support Opus-L (m/w/d)
3rd Level Support Opus-L (m/w/d)
Dedalus HealthCare GmbH
Essen, Köln, Home-Office
Teilweise Home-Office
Schulung und Wissenstransfer in den Supportteams
Schulung und Wissenstransfer in den Supportteams
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Expert DATEV Support (w/m/d)
Expert DATEV Support (w/m/d)
EY Corporate Solutions GmbH & Co. KG
Köln, Essen, Dortmund, Freiburg, Leipzig, Frankfurt/Main, Hamburg, Stuttgart, München, Berlin
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Administration und Support der DATEV-Anwendungen (OnPrem und Cloud), inkl. Benutzerverwaltung, Rechtevergabe und Systempflege * Bearbeitung von Supportanfragen über das TAX DATEV Support Help Portal, inkl. Ticketmanagement und Eskalationen
Administration und Support der DATEV-Anwendungen (OnPrem und Cloud), inkl. Benutzerverwaltung, Rechtevergabe und Systempflege * Bearbeitung von Supportanfragen über das TAX DATEV Support Help Portal, inkl. Ticketmanagement und Eskalationen
Senior DATEV Support Expert (w/m/d)
Senior DATEV Support Expert (w/m/d)
EY Corporate Solutions GmbH & Co. KG
Berlin, Frankfurt/Main, Dortmund, Essen, Freiburg, Hamburg, Köln, Leipzig, Stuttgart, München
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Durchführung von täglichen Support-Aktivitäten im Zusammenhang der geschäftskritischen Anwendung „DATEV", einschließlich der ITIL Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management und dazugehörige Dokumentation-Erstellung * Direkte Zusammenarbeit mit den zur Wartung, Verbesserung und Wiederherstellung der Anwendungsumgebung sowie 20% DATEV Enduser-Support * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, wie zum Beispiel Steuerfachangestellte/r oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert sowie mindestens drei Jahre Erfahrung im operativen Anwendungs-Support
Durchführung von täglichen Support-Aktivitäten im Zusammenhang der geschäftskritischen Anwendung „DATEV", einschließlich der ITIL Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management und dazugehörige Dokumentation-Erstellung * Direkte Zusammenarbeit mit den zur Wartung, Verbesserung und Wiederherstellung der Anwendungsumgebung sowie 20% DATEV Enduser-Support * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, wie zum Beispiel Steuerfachangestellte/r oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert sowie mindestens drei Jahre Erfahrung im operativen Anwendungs-Support
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tigerexped * Alpen * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Bock auf einen Job, der mehr Abenteuer als eine 08/15-Bürotätigkeit ist? Dann komm zu tigerexped, dem Team für alle, die Reisefahrzeuge nicht nur mögen sondern leben. Wir statten Reisefahrzeuge komplett aus – vom leeren Kastenwagen bis zum reisefertigen Campervan oder Expeditionsmobil. Unser Sortiment ist reiseerprobt, hochwertig und teils eigene Entwicklung – als Partner, Distributor und Hersteller mit höchsten Qualitätsansprüchen. Aufgaben * Entgegennahme und Verteilung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail * Selbstständige Bearbeitung vom Bestellvorgang bis hin zu Werkstattaufträgen und Retouren * Schnittstellenarbeit mit internen Teams und Geschäftskunden * Unterstützung des b2b-Teams, z. B. bei Akquise-Nachbereitung * Pflege der Kundendaten in CRM und Warenwirtschaft
tigerexped * Alpen * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Bock auf einen Job, der mehr Abenteuer als eine 08/15-Bürotätigkeit ist? Dann komm zu tigerexped, dem Team für alle, die Reisefahrzeuge nicht nur mögen sondern leben. Wir statten Reisefahrzeuge komplett aus – vom leeren Kastenwagen bis zum reisefertigen Campervan oder Expeditionsmobil. Unser Sortiment ist reiseerprobt, hochwertig und teils eigene Entwicklung – als Partner, Distributor und Hersteller mit höchsten Qualitätsansprüchen. Aufgaben * Entgegennahme und Verteilung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail * Selbstständige Bearbeitung vom Bestellvorgang bis hin zu Werkstattaufträgen und Retouren * Schnittstellenarbeit mit internen Teams und Geschäftskunden * Unterstützung des b2b-Teams, z. B. bei Akquise-Nachbereitung * Pflege der Kundendaten in CRM und Warenwirtschaft
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Werkstudent (m/w/d) Sales Support * Dich erwartet eine operative Projektmitarbeit im Team Sales Support in enger Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als Werkstudent (m/w/d) Sales Support * Dich erwartet eine operative Projektmitarbeit im Team Sales Support in enger Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams
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Mitarbeiter/in Vertriebssupport (w/m/d)
Mitarbeiter/in Vertriebssupport (w/m/d)
Stadtwerke Gelsenkirchen GmbH
Gelsenkirchen
Teilweise Home-Office
Stadtwerke Gelsenkirchen GmbH * Gelsenkirchen * Befristeter Vertrag * Homeoffice möglich, Teilzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Ihre Aufgaben * Planung, Organisation und Durchführung von diversen Veranstaltungsformaten * Planung und Umsetzung von externen Promotion und Aktionen * Mitarbeit bei der Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen * Angebotserstellung, Auftragsannahme, -erfassung und -bearbeitung sowie die Nachverfolgung * Organisatorische Abwicklung von diversen Produkten wie Kindergeburtstagen, Erlebnisexpeditionen, etc. * Kontinuierliche Markt-, Wettbewerbs- und Trendbeobachtungen * Unterstützung bei der Erstellung von Wirtschaftlichkeitsberechnungen * Mitwirkung bei der Bewertung von Analysen zur Identifizierung von Zielgruppenpotentialen und Kundenbedürfnissen zur Produktweiterentwicklung - Ihr Profil
Stadtwerke Gelsenkirchen GmbH * Gelsenkirchen * Befristeter Vertrag * Homeoffice möglich, Teilzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Ihre Aufgaben * Planung, Organisation und Durchführung von diversen Veranstaltungsformaten * Planung und Umsetzung von externen Promotion und Aktionen * Mitarbeit bei der Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen * Angebotserstellung, Auftragsannahme, -erfassung und -bearbeitung sowie die Nachverfolgung * Organisatorische Abwicklung von diversen Produkten wie Kindergeburtstagen, Erlebnisexpeditionen, etc. * Kontinuierliche Markt-, Wettbewerbs- und Trendbeobachtungen * Unterstützung bei der Erstellung von Wirtschaftlichkeitsberechnungen * Mitwirkung bei der Bewertung von Analysen zur Identifizierung von Zielgruppenpotentialen und Kundenbedürfnissen zur Produktweiterentwicklung - Ihr Profil
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Werde Teil unseres engagierten Teams als Vertriebsassistenz / Sales Support (m/w/d) im Innendienst und unterstütze unseren Vertrieb aktiv dabei, nachhaltige Kundenbeziehungen in Industrie, Solarbranche und Handel auszubauen. Als Vertriebsassistenz / Sales Support (m/w/d) im Innendienst bist Du das organisatorische Rückgrat unseres Vertriebsteams.
Werde Teil unseres engagierten Teams als Vertriebsassistenz / Sales Support (m/w/d) im Innendienst und unterstütze unseren Vertrieb aktiv dabei, nachhaltige Kundenbeziehungen in Industrie, Solarbranche und Handel auszubauen. Als Vertriebsassistenz / Sales Support (m/w/d) im Innendienst bist Du das organisatorische Rückgrat unseres Vertriebsteams.
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Network Operations Specialist (m/w/d) Support für Netzwerklösungen
Network Operations Specialist (m/w/d) Support für Netzwerklösungen
Ratiodata SE
Frankfurt am Main, Münster, Duisburg
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Du übernimmst den First-Level-Support für LAN-/WAN-, Secure-Access- und Remote-Access-Services in versetzten Servicezeiten * Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
Du übernimmst den First-Level-Support für LAN-/WAN-, Secure-Access- und Remote-Access-Services in versetzten Servicezeiten * Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
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Technical Expert - Chemical Catalysts (m/w/d)
Technical Expert - Chemical Catalysts (m/w/d)
Johnson Matthey Chemicals GmbH
Oberhausen
Teilweise Home-Office
Preparing technical proposals and guarantees to support commercial sales * Providing technical input and support to other members of the global technical service team as required
Preparing technical proposals and guarantees to support commercial sales * Providing technical input and support to other members of the global technical service team as required
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Praktikum / studentische Aushilfe (m/w/d) im Praxismanagement
Praktikum / studentische Aushilfe (m/w/d) im Praxismanagement
Gemeinschaftspraxis Lesch, Dr. Tartakowski & Dr. Ickerott
Essen
Mitarbeit in der Dialyse: Aufrüstung, Nachbereitung, Support für die Krankenpflegekräfte, delegierte Verwaltungsaufgaben, Statistikarbeiten, Leistungserfassung
Mitarbeit in der Dialyse: Aufrüstung, Nachbereitung, Support für die Krankenpflegekräfte, delegierte Verwaltungsaufgaben, Statistikarbeiten, Leistungserfassung
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(Senior) Software Engineer (m/f/d) Network Security
(Senior) Software Engineer (m/f/d) Network Security
Secunet Security Networks AG
Essen
Teilweise Home-Office
Our team of highly motivated focused on cutting-edge, security-focused technologies and a DevSecOps platform that supports the entire lifecycle of our products. * Support internal departments / teams in using our OS to build products on top of it
Our team of highly motivated focused on cutting-edge, security-focused technologies and a DevSecOps platform that supports the entire lifecycle of our products. * Support internal departments / teams in using our OS to build products on top of it
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Kfz-Mechatroniker/Kfz-Monteur (w/m/d) Fahrzeugglas mit Betriebsleitungsfunktion in Bocholt - 248
Kfz-Mechatroniker/Kfz-Monteur (w/m/d) Fahrzeugglas mit Betriebsleitungsfunktion in Bocholt - 248
Carglass GmbH
Bocholt
Requires further support, development and supervision to meet targets and
Requires further support, development and supervision to meet targets and
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Durchführung von Support- und Bereitschaftstätigkeiten
Durchführung von Support- und Bereitschaftstätigkeiten
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Client-Support und -Schulung (Windows, Office 365, ERP-System)
Client-Support und -Schulung (Windows, Office 365, ERP-System)
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Endusersupport (Tier 1-2) vor Ort und per Fernwartung im direkten Gespräch mit den Usern
Endusersupport (Tier 1-2) vor Ort und per Fernwartung im direkten Gespräch mit den Usern