Unser Consumer Experience Team beantwortet sämtliche Fragen unserer Endkunden, die in unseren eigenen Onlineshops, bei unseren Online- oder stationären Händlern oder auf Marktplätzen kaufen. * Verantwortung für die effiziente und markenorientierte Beratung aller Endkunden auf Basis von Service-Standards und KPIs. * Definition und kontinuierliche Optimierung von Service-Prozessen, Workflows und Schnittstellen — insbesondere in Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb, Marketing, After-Sales und IT/PIM/ERP. * Begleitung und aktive Mitgestaltung der Einführung neuer Systeme und Tools — inkl. KI-gestütztem Agent Assist, Ticket-System, Self-Service/ Helpcenter, Chatbot-Komponenten etc. * Coaching, Onboarding und Entwicklung der Teammitglieder; Sicherstellung eines hohen Service- und Qualitätsbewusstseins im Team; Steuerung der Einsatzplanung.
mehr