IT Service Management (ITIL) – Asset Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management und Change Management * Nutzung der üblichen ITSM-Prozesse (Asset, Change, Incident, Request, Problem und Projektmanagement), um Service-Level-Agreements einzuhalten * Pflege und Aktualisierung des IT disaster recovery plans, inkl. review mit betreffenden Stakeholdern * Support der standortbasierten IT-Systeme inkl. Fehlerbehebung, Ursachenanalyse und Problemlösung * Führen Sie Kollegen und arbeiten Sie mit Kunden, um die Einhaltung von IT-Standards sicherzustellen und Best Practices zu teilen * Beteiligung an internen und externen Audits und Mitwirken bei der jährlichen Budgetplanung und Prognose für die IT-Infrastruktur * Wissen über andere IT-Infrastrukturen (Netzwerk, Server, Speicher, Telefonsysteme) * Anpassungs- und Lernfähigkeit; um komplexe IT-Umgebungen zu unterstützen, die ...
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