Zudem entwickelst du Eskalationsprozesse und Service Level Agreements (SLAs), um sicherzustellen, dass Kundenanfragen schnell und effektiv gelöst werden. Du bist zudem zentraler Ansprechpartner für strategische Kunden und kritische Vorfälle, treibst Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -bindung voran und sammelst Feedback, um Produkte und Services stetig weiterzuentwickeln. Außerdem hast du Erfahrung im Einsatz gängiger Support-Tools wie Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow oder vergleichbarer Systeme. Begriffe wie ITIL oder andere Service-Management-Frameworks sind für dich keine Fremdwörter. Dein analytisches Denken und dein Fokus auf kontinuierliche Verbesserung helfen dir, Prozesse und Servicequalität stetig zu optimieren. Von Vorteil sind Erfahrungen in der Energie- oder Entsorgungswirtschaft sowie Kenntnisse in cloudbasierten Supportmodellen und ...
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