Sicher im Einsatz und in der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen * Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Onlineportale in unserem Ticketsystem * Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Aufbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Fehlern * Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen in Zusammenhang mit Chatbot-, Ticketsystem- und Supportprozessen * Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Clientsysteme, PC-Hardware und Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) * Erfahrung im Anwender-Support, in ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. KIX) * Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und im Umgang mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL)
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