Definition von Daten-Domänen (Customer, Product, Material, Vendor, Pricing, Installed Base) sowie entsprechender Verantwortungsmodelle * Abstimmung mit Stakeholdern aus Vertrieb, Marketing, Service und Operations — Sicherstellung, dass Datenstrukturen und gepflegte Stammdaten CRM‑, Portal‑, BI‑ und KI‑Anwendungsfälle optimal unterstützen * Erfahrungen und Know-how: Langjährige Erfahrung mit Salesforce Service Cloud in einem groß angelegten Enterprise‑Umfeld . Expertenniveau in der Konfiguration von Service Cloud (Flows, Case Management, Entitlements, Omni‑Channel, Wissensdatenbank); tiefes Verständnis der Service‑Cloud‑APIs sowie nachweisliche Erfahrung im Aufbau von Integrationen. Prozesskenntnisse: Fundiertes, praxisnahes Verständnis von Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Prozessen sowie von KPIs und Best Practices in der Service‑Industrie . Nice-to-have: Erfahrung mit Field Service Lightning.
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