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48 Treffer für Customer Project Manager Jobs in Spay im Umkreis von 30 km
Noch nichts dabei? Es gibt 48 weitere Jobs, die zu deiner Suche passen könnten
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Senior Project Manager Digital Experience (all genders)
Senior Project Manager Digital Experience (all genders)
adesso SE
Düsseldorf, Köln, Essen, Münster, Frankfurt, Walldorf, Koblenz, Dortmund
Anschreiben nicht erforderlich
Kenntnisse: Einen guten Überblick über Digital Experience Plattformen, Web-Content-Management-Systeme und E-Commerce Lösungen (idealerweise Magnolia, Adobe Experience Manager, Contentful, Coremedia, FirstSpirit, SAP Customer Experience Cloud, Ibexa , Spryker, Shopware, Drupal).
Kenntnisse: Einen guten Überblick über Digital Experience Plattformen, Web-Content-Management-Systeme und E-Commerce Lösungen (idealerweise Magnolia, Adobe Experience Manager, Contentful, Coremedia, FirstSpirit, SAP Customer Experience Cloud, Ibexa , Spryker, Shopware, Drupal).
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BOMAG GmbH * Boppard * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Teilzeit, Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber * BOMAG – Boppard * Berufserfahrene * Vollzeit 40 Stunden/Woche, Schwere Maschinen, die den Straßenbau erleichtern, mehr Platz und neue Räume schaffen. 2.500 Wegbereiter, die dafür sorgen, dass die Menschen ihre Ziele schnell und sicher erreichen. Das ist BOMAG. Unsere Leidenschaft: Hochleistungsmaschinen zum Fräsen, Stampfen, Walzen und Verdichten, mit denen wir den schönsten Straßen der Welt unseren Stempel aufdrücken. Brechen auch Sie Ihrer Zukunft Bahn: im tollen BOMAG Team. Wir laden Sie ein, die Ärmel hochzukrempeln und Ihre Ideen einzubringen – in einer modernen Arbeitskultur, die von Fairness und Wertschätzung geprägt ist. Und in der wirklich alle „schwer in Ordnung“ sind. * Sie managen unsere zentrale Schnittstelle zwischen Marktbedürfnissen, Business Unit (BU) ...
BOMAG GmbH * Boppard * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Teilzeit, Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber * BOMAG – Boppard * Berufserfahrene * Vollzeit 40 Stunden/Woche, Schwere Maschinen, die den Straßenbau erleichtern, mehr Platz und neue Räume schaffen. 2.500 Wegbereiter, die dafür sorgen, dass die Menschen ihre Ziele schnell und sicher erreichen. Das ist BOMAG. Unsere Leidenschaft: Hochleistungsmaschinen zum Fräsen, Stampfen, Walzen und Verdichten, mit denen wir den schönsten Straßen der Welt unseren Stempel aufdrücken. Brechen auch Sie Ihrer Zukunft Bahn: im tollen BOMAG Team. Wir laden Sie ein, die Ärmel hochzukrempeln und Ihre Ideen einzubringen – in einer modernen Arbeitskultur, die von Fairness und Wertschätzung geprägt ist. Und in der wirklich alle „schwer in Ordnung“ sind. * Sie managen unsere zentrale Schnittstelle zwischen Marktbedürfnissen, Business Unit (BU) ...
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CompuGroup Medical SE & Co. KGaA * Koblenz - Sei einer der ersten Bewerber - Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im E-Health-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!
CompuGroup Medical SE & Co. KGaA * Koblenz - Sei einer der ersten Bewerber - Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im E-Health-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!
Hohe Kommunikations- und Präsentationsstärke bis auf Vorstandsebene sowie ein tiefes Verständnis von Customer Operations und deren Wirkung auf KPIs.
Hohe Kommunikations- und Präsentationsstärke bis auf Vorstandsebene sowie ein tiefes Verständnis von Customer Operations und deren Wirkung auf KPIs.
In this role, you are responsible for the end-to-end experience of our customers in support and service, from the first contact to the final resolution. The ambition behind this is clear: our customers should not experience internal complexity – they should experience service. That's why you systematically analyze friction points, drive improvements based on data, and deliberately leverage tools, standards, and automation to measurably increase customer satisfaction. * Own the end-to-end incident process:Map, document, and continuously improve the full customer incident lifecycle — from the first inbound signal through intake, triage, escalation, resolution, and customer communication, ensuring a seamless experience at every step. * Detect and act on customer impact patterns:Identify early when multiple customers are experiencing the same issue (e.g. a ...
In this role, you are responsible for the end-to-end experience of our customers in support and service, from the first contact to the final resolution. The ambition behind this is clear: our customers should not experience internal complexity – they should experience service. That's why you systematically analyze friction points, drive improvements based on data, and deliberately leverage tools, standards, and automation to measurably increase customer satisfaction. * Own the end-to-end incident process:Map, document, and continuously improve the full customer incident lifecycle — from the first inbound signal through intake, triage, escalation, resolution, and customer communication, ensuring a seamless experience at every step. * Detect and act on customer impact patterns:Identify early when multiple customers are experiencing the same issue (e.g. a ...
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Schnelle Bewerbung
Idealerweise Erfahrungen im Partnermanagement oder Customer Success, optional Channel Sales.
Idealerweise Erfahrungen im Partnermanagement oder Customer Success, optional Channel Sales.
Schnelle Bewerbung
Idealerweise Erfahrungen im Partnermanagement oder Customer Success, optional Channel Sales.
Idealerweise Erfahrungen im Partnermanagement oder Customer Success, optional Channel Sales.
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Senior Project Manager Contract Logistics (m/w/d)
Senior Project Manager Contract Logistics (m/w/d)
Kühne + Nagel (AG & Co.) KG
Duisburg, Frankfurt am Main, Mülheim-Kärlich bei Koblenz, Koblenz
Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Als Senior Project Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Entwicklung, Steuerung und Umsetzung anspruchsvoller Logistiklösungen.
Als Senior Project Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Entwicklung, Steuerung und Umsetzung anspruchsvoller Logistiklösungen.
Als Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die fachliche Konzeption, Priorisierung und Weiterentwicklung unserer zentralen digitalen Servicekanäle. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations zusammen und treiben die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran. * Sie treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran, validieren Lösungen anhand von Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Produkt und Customer Journey ab. * Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf digitalen Plattformen, Self-Service-Lösungen oder kundenorientierten Produkten.
Als Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die fachliche Konzeption, Priorisierung und Weiterentwicklung unserer zentralen digitalen Servicekanäle. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations zusammen und treiben die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran. * Sie treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran, validieren Lösungen anhand von Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Produkt und Customer Journey ab. * Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf digitalen Plattformen, Self-Service-Lösungen oder kundenorientierten Produkten.
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Schnelle Bewerbung
• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams mit aktuell 8 – 9 Mitarbeitenden sowie Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung operativer Arbeiten im Customer-Service • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst
• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams mit aktuell 8 – 9 Mitarbeitenden sowie Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung operativer Arbeiten im Customer-Service • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst
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Vertriebsmitarbeiter im Außendienst/ Sales Manager (m/w/d) Customer Business Development -Region West
Vertriebsmitarbeiter im Außendienst/ Sales Manager (m/w/d) Customer Business Development -Region West
Meiko Deutschland GmbH
Saarbrücken, Koblenz, Köln, Münster, Aachen
Teilweise Home-Office
MEIKO Deutschland GmbH * Saarbrücken, Koblenz, Köln, Münster, Aachen * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - MEIKO erfüllt das elementare Bedürfnis des Menschen nach Sauberkeit und Hygiene. Unsere Premiumtechnik zum Spülen, Reinigen und Desinfizieren arbeitet mit der Kraft der Idee und der Reinheit des Wassers. Unseren Beschäftigten bieten wir die Möglichkeit ihre individuellen Fähigkeiten in einem modernen und sicheren Umfeld anwenden und erweitern zu können. Eingebettet in unser wertegeleitetes Unternehmen haben sie damit beste Voraussetzungen für eigenverantwortliches Handeln und persönliche Weiterentwicklung. Willkommen bei MEIKO – die Quelle der Sauberkeit und Nachhaltigkeit, mit Raum für Visionen. Die MEIKO Deutschland GmbH ist die deutsche Vertriebs- und Service-Organisation der global agierenden MEIKO-Gruppe mit bundesweit über 500 Beschäftigten und dem ...
MEIKO Deutschland GmbH * Saarbrücken, Koblenz, Köln, Münster, Aachen * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - MEIKO erfüllt das elementare Bedürfnis des Menschen nach Sauberkeit und Hygiene. Unsere Premiumtechnik zum Spülen, Reinigen und Desinfizieren arbeitet mit der Kraft der Idee und der Reinheit des Wassers. Unseren Beschäftigten bieten wir die Möglichkeit ihre individuellen Fähigkeiten in einem modernen und sicheren Umfeld anwenden und erweitern zu können. Eingebettet in unser wertegeleitetes Unternehmen haben sie damit beste Voraussetzungen für eigenverantwortliches Handeln und persönliche Weiterentwicklung. Willkommen bei MEIKO – die Quelle der Sauberkeit und Nachhaltigkeit, mit Raum für Visionen. Die MEIKO Deutschland GmbH ist die deutsche Vertriebs- und Service-Organisation der global agierenden MEIKO-Gruppe mit bundesweit über 500 Beschäftigten und dem ...
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Entwicklung überzeugender Botschaften, Use Cases und Branchenlösungen entlang der Customer Journey
Entwicklung überzeugender Botschaften, Use Cases und Branchenlösungen entlang der Customer Journey
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Schnelle Bewerbung
Entwicklung überzeugender Botschaften, Use Cases und Branchenlösungen entlang der Customer Journey
Entwicklung überzeugender Botschaften, Use Cases und Branchenlösungen entlang der Customer Journey
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Gesamtprojektleiter:in mit fachlicher Teamleitungsfunktion / Eifelstrecke
Gesamtprojektleiter:in mit fachlicher Teamleitungsfunktion / Eifelstrecke
Deutsche Bahn AG
Frankfurt am Main, Koblenz
Du verfügst über fundierte Anwenderkenntnisse im Umgang mit MS Office (ggf. auch MS Project, iTWO) und eine grundsätzliche IT-Affinität ist für dich selbstverständlich
Du verfügst über fundierte Anwenderkenntnisse im Umgang mit MS Office (ggf. auch MS Project, iTWO) und eine grundsätzliche IT-Affinität ist für dich selbstverständlich
Du verfügst über fundierte Anwenderkenntnisse im Umgang mit MS Office (ggf. auch MS Project, iTWO) und eine grundsätzliche IT-Affinität
Du verfügst über fundierte Anwenderkenntnisse im Umgang mit MS Office (ggf. auch MS Project, iTWO) und eine grundsätzliche IT-Affinität
Technische Projektsteuerung / Generalsanierung Rechter Rhein (w/m/d)
Technische Projektsteuerung / Generalsanierung Rechter Rhein (w/m/d)
Deutsche Bahn AG
Frankfurt am Main, Koblenz
Teilweise Home-Office
Weitere Fähigkeiten – Kenntnisse der Projektleistungsphasen nach HOAI sowie im Vertrags- und Preisrecht bringst du mit und weist Anwenderkenntnis in Projektmanagementsoftware (MS Project, iTWO o. Ä., Planmanagement- und Dokumentationssoftware) und IT-Affinität auf
Weitere Fähigkeiten – Kenntnisse der Projektleistungsphasen nach HOAI sowie im Vertrags- und Preisrecht bringst du mit und weist Anwenderkenntnis in Projektmanagementsoftware (MS Project, iTWO o. Ä., Planmanagement- und Dokumentationssoftware) und IT-Affinität auf
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Head of Business Applications (m/w/d)
Head of Business Applications (m/w/d)
Löwenstein Medical Technology GmbH + Co. KG
Bad Ems
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft mit den Domains ERP – Fokus Fertigungsprozesse, Forschung & Entwicklung (F&E), Customer-Relationship-Management (CRM) sowie Business Intelligence (BI)
Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft mit den Domains ERP – Fokus Fertigungsprozesse, Forschung & Entwicklung (F&E), Customer-Relationship-Management (CRM) sowie Business Intelligence (BI)
Du verfügst über fundierte Anwenderkenntnisse im Umgang mit MS Office (ggf. auch MS Project, iTWO) und eine grundsätzliche IT-Affinität ist für dich selbstverständlich
Du verfügst über fundierte Anwenderkenntnisse im Umgang mit MS Office (ggf. auch MS Project, iTWO) und eine grundsätzliche IT-Affinität ist für dich selbstverständlich
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Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Kenntnisse in SAP/S4 Hana, CAD-Anwendungen, Projektmanagement-Tools wie MS Project oder Primavera von Vorteil
Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Kenntnisse in SAP/S4 Hana, CAD-Anwendungen, Projektmanagement-Tools wie MS Project oder Primavera von Vorteil
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As a leading partner in complex industrial projects, we support our customers throughout the entire lifecycle of their plants. In the role of Technical Sales Engineer, you are responsible for sales of SMS group's products and services to customers within the steel and metals industry in the Nordics. You will work proactively to develop and deepen business with existing customers, while also identifying and creating new business opportunities. By understanding and anticipating customers' technical and commercial needs, you match these with SMS group's solutions to achieve optimal customer value, profitability, and long-term relationships. You are responsible for your own customer and budget area and plan, prioritize, and follow up on your activities through structured sales plans. You have significant freedom to plan your work and customer visits.
As a leading partner in complex industrial projects, we support our customers throughout the entire lifecycle of their plants. In the role of Technical Sales Engineer, you are responsible for sales of SMS group's products and services to customers within the steel and metals industry in the Nordics. You will work proactively to develop and deepen business with existing customers, while also identifying and creating new business opportunities. By understanding and anticipating customers' technical and commercial needs, you match these with SMS group's solutions to achieve optimal customer value, profitability, and long-term relationships. You are responsible for your own customer and budget area and plan, prioritize, and follow up on your activities through structured sales plans. You have significant freedom to plan your work and customer visits.
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Software Security Specialist (m/w/d)
Software Security Specialist (m/w/d)
Ehrhardt + Partner Group
Boppard bei Koblenz, Hamburg, Dortmund, Köln, Alzenau
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
With more than 1,600 customers, EPG is one of the internationally leading providers of a comprehensive supply chain execution suite (EPG ONE) and offers WMS, WCS, WFM, TMS, and voice solutions to optimize logistics processes.
With more than 1,600 customers, EPG is one of the internationally leading providers of a comprehensive supply chain execution suite (EPG ONE) and offers WMS, WCS, WFM, TMS, and voice solutions to optimize logistics processes.
NEU
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Head of Referral Sales (w/m/d) - Kunden werben Kunden
Head of Referral Sales (w/m/d) - Kunden werben Kunden
1&1
Frankfurt, Karlsruhe, Montabaur
Teilweise Home-Office
Entwicklung, Steuerung und Umsetzung aller vertriebsorientierten KwK-Kampagnen über relevante Kundenkanäle - z. B. E-Mail, App und digitale Customer Touchpoints * Sehr gutes Verständnis für digitale Vertriebskanäle, Customer Journeys, Kampagnenmechaniken und performancegetriebende Maßnahmen
Entwicklung, Steuerung und Umsetzung aller vertriebsorientierten KwK-Kampagnen über relevante Kundenkanäle - z. B. E-Mail, App und digitale Customer Touchpoints * Sehr gutes Verständnis für digitale Vertriebskanäle, Customer Journeys, Kampagnenmechaniken und performancegetriebende Maßnahmen
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Schnelle Bewerbung
Apiando E-Commerce GmbH * Koblenz * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Werde Teil eines wachsenden E-Commerce-Fulfillment-Unternehmens - Du hast Lust auf eine Mischung aus Kundenkontakt, Organisation und Logistik? Du arbeitest strukturiert, denkst mit und willst in einem modernen E-Commerce-Unternehmen wirklich etwas bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig. Die Apiando Group gehört zu den führenden Fulfillment- und E-Commerce-Dienstleistern der Region. Wir sorgen dafür, dass Online-Bestellungen schnell, effizient und zuverlässig beim Kunden ankommen – und wachsen dabei stetig weiter. Deine Aufgaben * Betreuung unserer Kunden per E-Mail und Telefon * Koordination und Überwachung von Kundenaufträgen im Tagesgeschäft * Enge Abstimmung mit Lager und Logistik zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
Apiando E-Commerce GmbH * Koblenz * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Werde Teil eines wachsenden E-Commerce-Fulfillment-Unternehmens - Du hast Lust auf eine Mischung aus Kundenkontakt, Organisation und Logistik? Du arbeitest strukturiert, denkst mit und willst in einem modernen E-Commerce-Unternehmen wirklich etwas bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig. Die Apiando Group gehört zu den führenden Fulfillment- und E-Commerce-Dienstleistern der Region. Wir sorgen dafür, dass Online-Bestellungen schnell, effizient und zuverlässig beim Kunden ankommen – und wachsen dabei stetig weiter. Deine Aufgaben * Betreuung unserer Kunden per E-Mail und Telefon * Koordination und Überwachung von Kundenaufträgen im Tagesgeschäft * Enge Abstimmung mit Lager und Logistik zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
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Teamleiter Customer Service (E-Mail Support E-Commerce) (m/w/d)
Teamleiter Customer Service (E-Mail Support E-Commerce) (m/w/d)
Fusskleidung E-Commerce GmbH
56626 Andernach
Teilweise Home-Office
Du möchtest nicht nur Kundenanliegen lösen, sondern den Customer Service im Tagesgeschäft operativ mitsteuern und Schritt für Schritt verbessern. * Du verantwortest den operativen Customer Service im Tagesgeschäft gemeinsam mit dem Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. * Du steuerst den täglichen Ablauf im Customer Service, setzt Prioritäten, behältst offene Themen im Blick und stellst sicher, dass Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und interne Abläufe eingehalten werden. * Du behältst relevante Kennzahlen im Blick, erkennst operative Engpässe frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, damit der Customer Service auch bei hohem Anfragevolumen stabil bleibt. * Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder in einem volumenstarken Support-Umfeld ...
Du möchtest nicht nur Kundenanliegen lösen, sondern den Customer Service im Tagesgeschäft operativ mitsteuern und Schritt für Schritt verbessern. * Du verantwortest den operativen Customer Service im Tagesgeschäft gemeinsam mit dem Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. * Du steuerst den täglichen Ablauf im Customer Service, setzt Prioritäten, behältst offene Themen im Blick und stellst sicher, dass Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und interne Abläufe eingehalten werden. * Du behältst relevante Kennzahlen im Blick, erkennst operative Engpässe frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, damit der Customer Service auch bei hohem Anfragevolumen stabil bleibt. * Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder in einem volumenstarken Support-Umfeld ...
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Speditionskaufmann/frau (m/w/d) als Sachbearbeiter/in Customer Service
Speditionskaufmann/frau (m/w/d) als Sachbearbeiter/in Customer Service
LUFAPAK GmbH Verpackungen Montagen und Logistik
Neuwied
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n Speditionskaufmann/frau (m/w/d) als Sachbearbeiter Customer Service - Ihre Aufgabe- Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) sind Sie zentrale Schnittstelle zwischen unseren Geschäftskunden und unserem Warehouse. - Berufserfahrung im Bereich Spedition, Logistik oder Customer Service von Vorteil
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n Speditionskaufmann/frau (m/w/d) als Sachbearbeiter Customer Service - Ihre Aufgabe- Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) sind Sie zentrale Schnittstelle zwischen unseren Geschäftskunden und unserem Warehouse. - Berufserfahrung im Bereich Spedition, Logistik oder Customer Service von Vorteil
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- Hachenburg
- Winningen
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- Budenheim
- Kurtscheid
- Spay
- Boden
- Europa
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