Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Emarsys), Marketing Automation und Customer-Analytics-Tools … du analysierst den gesamten Customer Lifecycle sowie Wiederkaufraten und Kundenverhalten … du optimierst kontinuierlich die Customer Journey über alle digitalen Touchpoints hinweg … du nutzt Customer-Data-Plattformen und CRM-Systeme zur datenbasierten Segmentierung … du monitorst relevante KPIs wie Customer Lifetime Value (CLV), Retention Rate, Repeat Purchase Rate, Churn Rate und Net Promoter Score (NPS) … du arbeitet eng mit dem Marketing, CRM, Data Analytics, Produktmanagement und der IT zusammen * Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Loyalty oder Customer Retention im E-Commerce * Verständnis für Customer Experience und digitale Customer Journeys
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